En las ventas, existen
múltiples técnicas y estrategias que los vendedores deben conocer y dominar,
según sea el caso optarán por la acción que les asegure obtener el éxito de su
trabajo: la venta. Generalmente estas técnicas son aplicables de manera
universal y útiles para cualquier giro en el que estemos, producto o servicio
que manejemos. Sin embargo, algo que no debemos dejar de lado es cerciorarnos
de crear una experiencia de compra memorable en los clientes.
La experiencia de
compra es la combinación todos los elementos implicados que percibe el cliente
durante el proceso de adquisición de un producto o servicio. La falta o exceso
de algún elemento en específico puede hacer la diferencia entre si el cliente
continúa comprando con nosotros o si jamás lo volvemos a ver en nuestro
establecimiento. Si bien, no es un tema nuevo, se ha convertido en tendencia en
los últimos años, motivando a empresarios y vendedores a cuidar cada uno de los
detalles que conforman el proceso de compra completo de los clientes.
El “proceso completo” se
referiere a las dos partes que lo conforman: La primera parte son todas las
acciones tomadas por la empresa antes de que el cliente decida visitar el punto
de venta o sitio web, es decir, las acciones de persuasión. La segunda parte
son todos los elementos que se encuentran en el punto de venta como son la
temperatura, iluminación atención al cliente y en el caso de los sitios
virtuales la interacción del cliente con la interfaz del sitio.
La experiencia de
compra es, en la mayoría de los casos, el factor de mayor peso para la decisión
de compra de un cliente. Aunque se tenga el mejor producto, si el cliente no
percibe la atención que se le brinda como positiva seguramente optará por ir a
otro establecimiento donde se le tome en cuenta y valore mejor. La experiencia
de compra se basa esencialmente en estimular de manera positiva la mayor
cantidad de sentidos del cliente, desde que entra a nuestro establecimiento,
físico o virtual, debe sentirse apreciado y atendido. Generar que durante todo
su proceso de compra no existan perturbaciones y estimular un ambiente
agradable para su toma de decisión.
Muchos de los clientes
antes de comprar investigan en internet lo que desean adquirir. En ocasiones un
buen consejo, una buena reseña o encontrar respuesta a sus dudas en las páginas
oficiales de la marca es lo que ellos requieren para tomar la decisión de
compra. Por ejemplo, cuando un cliente entra a tu establecimiento no es
recomendable seguirlo por todo el local, claro que debes tomar tus precauciones
y utilizar tus técnicas de venta en el momento indicado, pero no hacerlo sentir
incómodo.
No olvides que la
experiencia de compra no termina cuando se realiza la transacción. En algunos
casos el producto que vendes requiere seguimientos para soporte y
mantenimiento, en otros casos, y siempre que el cliente esté de acuerdo,
realizar llamadas de seguimiento para evaluar la satisfacción con el producto o
servició ampliará la experiencia de compra de tus clientes y les hará sentir
que realmente son importantes para ti, y no que te olvidas de ellos en cuanto
hacen la compra.
Las mejores experiencias de compra se logran tomando en cuenta cada detalle, sin olvidar el aroma de nuestra tienda o nuestra marca. Conoce las Promociones que tenemos para ti y haz que cada encuentro con tu marca sea único.
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