lunes, 23 de septiembre de 2019

Así se afectan las emociones de tus clientes con el marketing sensorial.



Cuando la publicidad era algo nuevo, los mensajes eran directos e inspiracionales, decían cosas como “Tienes que fumar estos cigarros para ser cool” o “La mejor ama de casa usa esta lavadora” y las imágenes reforzaban estos roles con escenas perfectas de una vida cotidiana de ficción.

Pero todo evoluciona, y así lo ha hecho la publicidad y el marketing. Las personas ya no responden bien a ventas directas y a la imposición de modelos ficticios de cómo debería ser la sociedad.

Con los problemas ambientales que han surgido en los últimos tiempos y los movimientos sociales que buscan acrecentar la igualdad entre seres humanos, la publicidad y el marketing tienen un nuevo panorama lleno de retos por delante.

Aquí es donde se incorporó el marketing olfativo. Las marcas empezaron a notar que las personas responden mejor cuando se estimula el sistema límbico que es el encargado de las emociones y de la creación de recuerdos y lo hace todo de una manera instintiva, la razón no juega ningún papel en esto. 

Al ser un proceso instintivo, los recuerdos que se generan sensorialmente son más profundos, más duraderos y con un impacto profundo en el comportamiento de las personas, por lo que el marketing sensorial es la última tendencia.

Supongamos que eres dueño de un gimnasio, es un espacio en el que la gente se ejercita y suda lo que puede ser malo para los olores, nadie quiere entrenar en un lugar con olor desagradable, en estos espacios se pueden dispersar aromas cítricos que no sólo se asocian con limpieza sino que ayudan a las personas a ser más activas.

Starbucks coffee es una marca que ha logrado ejecutar con éxito una experiencia sensorial integral. En primer lugar no se puede fumar en sus locales, esto significa que el olor a café es sutil y ameniza el ambiente, esto se combina con locales diseñados para fomentar la convivencia usando salas pequeñas, mesas de trabajo, mesas pequeñas y otro mobiliario colaborativo.

El marketing olfativo también es muy efectivo como herramienta terapéutica. Ciertos aromas como la lavanda pueden lograr una relajación profunda que puede ser muy útil en ambientes tensos, disminuyendo la agresividad de las personas.

En las oficinas el olor a menta fomenta la concentración y la creatividad lo que ayuda a impulsar los proyectos en desarrollo de la compañía.

Las emociones de tus clientes son muy importantes para hacer negocios por lo que puedes modularlas usando el marketing olfativo.

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Curiosos ejemplos de marketing sensorial

Curiosos ejemplos de marketing sensorial



El marketing sensorial nos ayuda a construir experiencias inolvidables, muchas marcas lo aplican en distintos niveles de su operación para fidelizar a sus consumidores  e incrementar sus ventas.

Hablaremos de algunos ejemplos en los que el marketing sensorial ha marcado una diferencia para los comercios.

Coches usados con olor a nuevo.
Comprar un coche y olerlo es una sensación increíble. Cuando menciono “olor a coche nuevo” la mayoría de las personas saben a que me refiero. Ford implementó una campaña en la que dio a sus autos seminuevos el mismo olor para que esos clientes tuvieran la experiencia de adquirir un coche nuevo.

Dunkin donuts.
Esta marca implementó una exitosa campaña en Corea del sur para aumentar sus ventas de café. Para esto, la marca encontró la manera de dispersar aroma a café en el transporte público cuando sonaba su jingle y aparecían sus anuncios. El resultado fue un aumento en las ventas del 20%.

Mcdonald’s.
Esta marca de comida rápida implementa estrategias de marketing sumamente efectivas, han logrado que sus productos se vuelvan sinónimo de felicidad para muchas personas y por eso son un negocio multimillonario. Una estrategia de marketing sensorial que implementaron fue poner sonido a los asientos de una parada de autobús e impulsar a las personas a reproducir su jingle. Sencillo, divertido y efectivo.

Disneyworld.
Los parques temáticos de Disney en Florida se autodenominan el lugar más feliz de la tierra, y no hay duda de que cada persona que trabaja ahí se esfuerza por remarcar este concepto. Las experiencias de marketing sensorial están por todas partes. Saliendo de cada atracción hay una tienda alusiva, hay dispersores olfativos que incitan el apetito, actores que no salen de personaje jamás. Es una experiencia integral.

Viaja a la riojana.
Esta estrategia se colocó en el metro de Madrid y buscaba incentivar los viajes a esta región de España. Las vallas publicitarias tenían fotos de la región y dispersaban aromas característicos de la zona lo que logra un “viaje aromático”.

Mirar con las manos.
Este proyecto mexicano consistió en imprimir en 3D obras de arte emblemáticas para que las personas invidentes pudieran experimentarlas a través del tacto, una causa social y sensorial muy acertada.

Con estos ejemplos buscamos darte la inspiración para idear tu propia estrategia de marketing sensorial.

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¿Sabías que tu marca puede tener su propio aroma?



Tu marca puede tener un odotipo. Un odotipo es un olor personalizado, creado en un laboratorio de forma específica y no existe otro igual. 

¿Porqué es importante? De la misma manera en que ponemos cuidado en crear una identidad gráfica que represente a nuestra marca, podemos hacer lo mismo al fabricar una identidad olfativa.

Tu empresa necesita un odotipo personalizado que incite a la compra o permanencia en tu establecimiento. 

Recuerda que al seleccionar un odotipo para tu empresa, marca o negocio tienes que tomar en cuenta al target con el que quieres conectar.

Es importante recurrir a un experto para elaborar tu odotipo. Esta persona te ayudará a tomar muchos aromas y seleccionar aquellos que representan tus valores de marca y objetivos comerciales.

Un odotipo se crea en un laboratorio en el que un experto toma ingredientes naturales y sintéticos en distinta proporción para obtener un aroma institucional.

Hay que pensar muy bien cuál es la base del aroma, debe encajar con tu negocio, ser común y al mismo tiempo diferente, y que sea muy fácil de asociar y recordar. 
Por ejemplo, si se trata de una tienda de deportes, utiliza un aroma cítrico ya que estos fomentan la actividad física. 

Para una tienda de muebles, el aroma de madera puede ser ideal, así como el de café para una cafetería o el de palomitas para un cine.

Cuando le digas a tu asesor de marketing olfativo el tipo de negocio que te  orientará sobre el aroma que mejor encaja y también te explicará cómo publicitarlo. 

En la mayoría de los casos se aromatiza el espacio, pero también se crean regalos con olor. Algunos regalan velas con aromas, pequeños botes con fragancia o impregnan en olor un objeto. 

De este modo, el cliente siempre recordará tu negocio por medio del odotipo particular de tu empresa.

Cualquier experto en marketing olfativo sabe que si se utiliza un aroma único, agradable y fácil de recordar, bastará con que se perciba la fragancia para que se recuerde todo lo relacionado con tu negocio. 

Ahora que sabes qué es un odotipo Elige un aroma que sea común, pero que tenga matices especiales que lo hagan especial. Actuará como un logotipo, pero con mayor intensidad que lo que se ha visto. 

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Aspectos claves del marketing olfativo




El marketing olfativo es una herramienta increíble para generar lealtad entre nuestros clientes. Se sabe que recordamos solo el 1% de lo que tocamos, el 2% de los que oímos, el 5% de lo que vemos y el 35% de lo que olemos. Recordar es vital para crearnos como personas y por eso el olfato es tan importante.

Mencionaremos diez puntos importantes a tomar en cuenta con respecto al marketing olfativo.

1. La gente se queda en tu local. Un olor agradable te hace querer permanecer en un lugar, ya sea una panadería en la que están horneando pan, el olor de sábanas recién lavadas, el olor de tu comida favorita. En el caso de las tiendas, al permanecer más tiempo aumenta la probabilidad de hacer una compra.

2. Crear experiencias. Cuando abres un paquete que compras online y viene con una caja linda, envuelta en un papel bonito y con un aroma, te sientes bien con respecto a la compra. Si estás en un restaurante y el olor es muy agradable, querrás ordenar más comida. Así de poderoso es el sentido del olfato y así se pueden crear experiencias con él.

3. Modificación conductual. Los aromas pueden cambiar nuestro comportamiento. Si las personas tienen un fuerte nivel de estrés e irritabilidad, se les puede exponer a un aroma agradable que alivie el estrés y modifique el comportamiento agresivo.

4. Fideliza al cliente. Los aromas generan recuerdos y los seres humanos siempre queremos volver a los lugares o experiencias que nos hacen sentir bien, es por esto que si logras esta sensación en tu negocio, tus clientes regresen frecuentemente.

5. Marca olfativa de las personas. Cada persona tiene una combinación química que genera un olor específico que es fundamental para las relaciones afectivas. Es a lo que se le denomina la química entre personas.

6. Identificación de marca. Si tienes un olor personalizado en tu negocio, este será tan reconocible como tu logotipo y colores institucionales.

7. Diferencia de la competencia. La originalidad siempre será algo que nos ayude a destacar de entre nuestra competencia.

8. Top of mind. Esto se refiere a que las personas pueden pensar en tu marca apenas huelan un aroma relacionado a ella, esto sucede porque los estímulos que llegan al cerebro a través del olfato lo hacen de forma directa.

9. Asocia los valores tu marca. La ventaja de crear un olor personalizado es que puedes inspirarte en los valores de tu marca y que sea una estrategia de refuerzo.

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Crea una experiencia de tu marca con marketing olfativo



Ha llegado un momento en el mundo del marketing y la publicidad que las personas ya no responden bien a los intentos directos de venta por parte de las marcas, por lo que ha sido necesario recurrir a otras estrategias para atraer a los consumidores.

El marketing olfativo ha tomado fuerza en los últimos años ya que se ha sacado provecho de la anatomía del sentido del olfato que está directamente conectado al sistema límbico que se encarga de las emociones y la creación de recuerdos.

Un aroma puede provocar una reacción inmediata en una persona y vincular una experiencia con un recuerdo duradero de por vida.

Si tienes una marca te interesa conocer mucho más de esta novedosa manera de atraer y retener clientes a través del marketing olfativo.

1. Aromatización de punto de venta.

Esto se refiere a la colocación de difusores profesionales en tus locales, ubicados de manera estratégica para liberar de forma uniforme y siguiendo un patrón de tiempo establecido. El objetivo de esto es que las personas estén cómodas en tu tienda y al permanecer más tiempo aumenta la posibilidad de que compren. 

2. Aromatización de empaque.

Los empaques son una parte muy importante de nuestra estrategia, esto nos lo demuestra la marca de tecnología Apple. Quien ha adquirido un dispositivo puede dar fe de que abrir el empaque da una sensación que nos remite a cuando abríamos los juguetes en navidad. Lo mismo puede aplicarse a tu marca, texturiza los empaques, aromatiza el interior, utiliza etiquetas personalizadas. Recuerda que el objetivo es siempre crear una experiencia.

3. Comercialización de tu fragancia.

Si haz hecho una fragancia personalizada que resulta del agrado de las personas, puedes comercializarla en una experiencia de marketing cruzado. La marca Zara Home hace uso de este tipo de estrategia ya que cuenta entre sus productos con aromatizantes que utilizan usualmente en sus tiendas.

4. Creación de experiencias. 

Esto es lo más importante. Tal como lo hacen Starbucks Coffee y Disneyworld. Utiliza el marketing olfativo para aumentar la permanencia de las personas en tu local y para incentivar el consumo. En Disneyworld, los aromatizadores tienen el objetivo de abrir el apetito de los consumidores para que consuman alimentos.

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Diseña una estrategia exitosa de marketing olfativo.



Hemos hablado con anterioridad acerca del poder que tiene el sentido del olfato sobre la manera en la que creamos y retenemos recuerdos en nuestra mente.  Es gracias a esto que es posible crear estrategias integrales de marketing para aumentar la lealtad de los clientes hacia las marcas y por lo tanto las ventas.

A diferencia de otros sentidos, el olfato genera una reacción inmediata, esto es porque su conexión al cerebro es directa. Estímulos recibidos por otros sentidos tienen que pasar por diversas terminaciones nerviosas antes de llegar al cerebro.

Para crear una estrategia exitosa de marketing olfativo es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Conoce tu marca. 
Es necesario que conozcas muy bien lo que ofreces y como lo ofreces. Seleccionar el aroma correcto puede ser muy beneficioso pero lo mismo ocurre si se elige un olor inadecuado ¡Las personas pueden no entrar a tu tienda!

2. Considera crear un odotipo. 
Una estrategia de marketing olfativo no es dispersar un aromatizante de lata por tu local, es mucho más complejo que eso, se necesita un difusor profesional y una fragancia adecuada. Pero llevarlo un paso más allá es crear un odotipo. Un odotipo es una marca olfativa, un aroma hecho exclusivamente para tu marca, diseñado para lograr tus objetivos comerciales y que no se pierda entre las aromatizaciones la competencia.


3. Adquiere equipo de aromatización profesional. Los difusores caseros  o a menor escala no son tan efectivos como los profesionales. Un difusor profesional es un dispositivo electrónico que tiene un tanque y se puede programar para dispersar los aromas de forma uniforme, sin duda son la mejor opción para una buena estrategia de marketing olfativo.

4. Crea experiencias. No necesariamente tienes que aromatizar todo tu punto de venta de la misma manera, puedes aromatizar por sección y crear atmósferas específicas según tus objetivos comerciales.


5. Utiliza el marketing olfativo en todos lados. No sólo aromatices tu local, aromatiza también los empaques de tu mercancía y las oficinas de tus colaboradores. El olor a menta y limón es excelente para trabajar con energía y creatividad por lo que puedes hacer uso de él para estos espacios.

Con estas estrategias le darás a tu marca un toque muy especial que será beneficioso para tus ventas.

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5 campañas exitosas de marketing olfativo que tienes que conocer.



El marketing sensorial es una herramienta sumamente efectiva para incrementar la lealtad de los clientes hacia un comercio en específico. El marketing olfativo es una rama del sensorial que resulta sumamente eficaz para que las personas entren a un negocio y permanezcan en él.

Esto tiene una base científica con respecto a la construcción del sentido del olfato y como es que está conectado a nuestro cerebro. El sentido del olfato se conecta a la amígdala que es una parte del sistema límbico y se encarga del manejo de las emociones y la creación de memorias.


Hablaremos de ejemplos de usos exitosos del marketing olfativo.

1. Zara Home. 
Esta marca de artículos para el hogar tiene una estrategia muy interesante, por un lado aromatizan sus puntos de venta para lograr una experiencia de compra muy agradable y por otro lado, comercializan las mismas fragancias para que uno pueda llevarlas a casa. Sin duda es un uso exitoso.

2. Disneyworld.
Cuando se trata de marketing, pocas marcas son tan efectivas como Disney, el conglomerado tiene negocios en múltiples ramos como es la creación de contenidos, parques temáticos, marcas de ropa, etc. Pero hoy hablaremos de los parques temáticos en Disneyworld en la Florida. Cada parque cuenta con marketing olfativo colocado de manera estratégica por toda la propiedad y su misión es incentivar el apetito e impulsar el consumo de alimentos. Sabemos que las memorias olfativas están relacionadas con emociones muy básicas como el hambre, por lo que esta estrategia es excelente.

3. Starbucks Coffee.
La cadena de cafeterías rompió esquemas en su momento ya que no se enfocaron únicamente en vender café, sino en lograr una experiencia integral en sus puntos de venta que empieza con la prohibición de fumar con el objetivo de dispersar un agradable aroma a café por todo el local.

4. Vallas publicitarias.
Este uso del marketing olfativo es muy inteligente. Se muestra un anuncio en una valla y se dispersan al mismo tiempo aromas relacionados al contenido. Por ejemplo, una oficina de turismo hizo promoción de una región de España y acompañó las fotos de un difusor que esparcía los aromas típicos de dicho lugar, por lo que se podía conocerlo a través del olfato.

5. Empaques con olor.
Aromatizar los empaques es una excelente forma de crear una experiencia para los usuarios ya que al abrir el paquete y recibir el aroma se crea un recuerdo duradero.

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