Vende más generando experiencias con Aromarketing

En las ventas, existen distintas técnicas de las que se pueden valer los vendedores para convencer a los clientes potenciales de comprar. Todo vendedor debe conocer por lo menos las técnicas básicas para comenzar a cerrar sus primeras ventas. Estas técnicas son aplicables de manera universal, se puede echar mano de ellas para cualquier actividad en venta a la que nos dediquemos, tipo de mercado o producto.

Aunque conocer y dominar las técnicas básicas de venta es indispensable para cualquier vendedor, la economía actual requiere de especialización, es decir, las organizaciones que den un plus a sus clientes, que presten su tiempo en investigar quién es su cliente y qué es lo que quiere, son las que obtendrán la información necesaria para sobresalir en el mercado y vender más.

La experiencia del consumidor al momento de acercarse a cualquier establecimiento se ha vuelto el momento de la verdad para la compra. Hace unos años las estrategias de venta se enfocaban en atraer a los clientes al punto de venta.

Hoy, los analistas se dedican a estudiar el comportamiento del cliente potencial dentro del punto de venta, así como los factores clave para lograr una relación ganar-ganar entre la empresa y sus clientes.

Entre las distintas técnicas de marketing que existen, el Aromarketing es una de las más recientes y efectivas. Consiste en utilizar aromas de manera estratégica con el fin de reforzar de manera positiva la experiencia de compra del cliente. 

Con el sentido del olfato, las empresas pueden generar estrategias, de acuerdo con sus objetivos: Pueden lograr que un cliente permanezca más tiempo en el punto de venta, mejorar la experiencia de viaje o compra de los clientes, apelar al sentido de nostalgia, atraer a las personas que caminan cerca del negocio, estimular el sentido de prestigio, entre otros.

El Aromarketing es tan versátil que se puede aplicar a cualquier mercado con cualquier tipo de clientes, existen infinidad de olores perceptibles por el ser humano. Una interminable lista de combinaciones que lo hacen una herramienta poderosa para conquistar y fidelizar a cada vez más clientes.

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Las tiendas de decoración también deben tener un aroma

El olfato tiene una capacidad enorme de evocación de memorias y sensaciones, porque asociamos los olores con experiencias emocionales y la razón no interviene en este proceso. Por esto, el olfato ofrece un potencial tremendo como herramienta de comunicación.

Para animar la compra y asegurarse de que los clientes regresen al negocio, hay que crear ‘momentos positivos’ y ofrecer en el local una experiencia diferente, puede ser desde la atención al cliente hasta el olor del local.

Hace diez años un aparador o vitrina junto a la banqueta del local eran la principal herramienta de comunicación del negocio con sus consumidores y sus clientes potenciales. Hoy, con la introducción de las nuevas tecnologías, las cosas han cambiado bastante, incluso en la forma de presentarle al consumidor un producto o servicio.

Así que ya no solo se trata del “qué”, las personas al frente de las organizaciones deben tener como objetivo primordial generar experiencias agradables y memorables para el comprador, que le hagan sentir que el negocio es una opción diferente.

Siguiendo con los cambios, las tiendas de decoración no se han quedado atrás, pues se han dado cuenta de que los consumidores prefieren aquellos negocios que ofrecen atención personalizada y exclusiva.

Las demandas de los clientes son cada vez mas exigentes porque están deseosos de que el producto que van a adquirir, es decir, la decoración para su evento o su hogar, sea original y única. Por esto no se deben perder detalles de las preferencias de los clientes.

Incursionando en el campo del Aromarketing, los negocios de decoración han descubierto la forma de incrementar la experiencia positiva de sus clientes utilizando olores a vegetación, flores o tierra mojada en el área para decorar exteriores, así como aroma a chicle, dulces o chocolate para ambientar áreas infantiles. El olor a pastelería o cafetería quedará excelente en el departamento de decoración y repostería, así como el olor a limpieza y frescura en las telas.

¿Qué estamos buscando con esto? Tomando en cuenta que los seres humanos recordamos el 35% de lo que olemos, con estos olores despejaremos las dudas de nuestros clientes acerca de si deberían o no adquirir nuestros productos, convenciéndolos de realizar la compra.

El delicioso olor de una panadería

Pasas delante de una cafetería, pastelería o panadería e inmediatamente percibes el olor particular de estos establecimientos y decides entrar sin si quiera preguntarte si realmente te apetece el pan en ese momento. Seguro te ha sucedido.

El impulso casi irresistible generado en nuestro cerebro que nos lleva a comprar algo que de primera instancia no teníamos en mente, es lo que busca lograr el Aromarketing, una herramienta mercadológica que cada vez se utiliza en más y mejores maneras.

Aunque esta estrategia no es exclusiva de las panaderías, este mercado es uno de los que más éxito ha tenido al aplicar la estrategia del Aromarketing. En las panaderías se suele utilizar el aroma a chocolate con naranja, o bien vainilla, olores altamente estimulantes, asociados con el apetito, la calidez, y la cercanía con los seres queridos.

En tiendas de comida, el olor a pan caliente o a cacao colaboran en gran medida para lograr llenar el carrito de compras de los consumidores. El sentido del olfato tiene un gran impacto en el cerebro, logrando vincular cierto olor con una experiencia en particular.

El caso Dunkin Donuts

La empresa de donas internacional realizó una campaña de mercadotecnia muy peculiar y efectiva en Corea de Sur. Consistía en dispersar partículas con olor a café recién hecho en los autobuses en el momento en el que en la radio sonaba el jingle de la marca. Esta campaña, cuyo nombre fue “Flavor Radio”, dio como resultado un aumento del 29% en ventas, en los establecimientos de Dunkin Donuts cercanos a las paradas de camión.

El principal objetivo de utilizar el olor dentro de un establecimiento es el de despertar el apetito de los consumidores y lograr que no salgan del lugar sin adquirir uno de los productos en venta.

Sin embargo, el uso de los olores como estímulos de compra va mucho más allá. Podemos encontrar olores a chocolate o comida, por ejemplo, en las casas que están en venta, esto es para cuando un cliente potencial recorre la cocina de la casa perciba la calidez de un hogar, se sienta cómodo y se motive a cerrar el trato con el vendedor.

Hablando de otro sector, ¿has notado que normalmente la panadería de los supermercados se encuentra al entrar?, esto es porque esta científicamente comprobado que el olor a pan recién horneado despierta nuestro apetito, con lo que los visitantes al supermercado realizarán su recorrido con hambre y seguramente aumentarán sus compras.

La clave del Aromarketing es forjar una conexión entre la marca y una esencia única que los usuarios asocien con experiencias positivas. Así como las empresas tienen su logotipo, slogan y hasta jingle, el olor característico de las marcas logrará, junto con las técnicas de promoción y mercadotecnia correctas, estimular el cerebro de los consumidores para mejorar su experiencia de compra y relacionar la marca al olor que están percibiendo, incluso si no se encuentran dentro de su establecimiento.

Madera: un aroma muy versátil

¿Un olor puede ser tan poderoso como para motivarnos a comprar algo? Aunque parezca cosa de magia, es totalmente posible. Recordemos que el Aromarketing consiste básicamente en eso: utilizar olores para estimular a las personas a comprar ciertos productos.

Las marcas han hecho su tarea prestando atención a las mejores herramientas de las que se pueden valer para cumplir sus objetivos. Los sentidos del ser humano, en especial el sentido del olfato, tienen un enorme impacto en nuestro cerebro y se han venido generando estrategias para explicar el sentido del olfato en los consumidores.

Potencia tu experiencia de marca con el aroma a madera

La creación de una marca implica dotarla de un variado conjunto de elementos, valores y sentimientos, con los que el consumidor se identifique. Una persona promedio está expuesta a imágenes y sonidos de las marcas con las que convive, pero si a este contexto agregamos estímulos más íntimos, como lo es el olfato, la experiencia de compra de los consumidores tendrá un impacto mayor.

La influencia de los aromas en la decisión de compra se puede conseguir de varias maneras, siempre en función del tipo de negocio al que se aplica y el resultado que se pretende lograr.

Uno de los aromas de mayor uso es la madera. Sofisticada, elegante y poderosa, es sumamente útil y versátil, ya que también es energizante y ayuda a eliminar al estrés. Todo esto hace que este aroma pueda ser utilizado desde en vinoteras y restaurantes, hasta en joyerías y tiendas de ropa para hombres.

Lo que hace a este aroma tan bondadoso es el amplio abanico de opciones en el que puede aplicarse para atrapar al consumidor. La madera se puede relacionar con calidad, estatus y prestigio. Un dato verídico y curioso, por ejemplo, es que cuando los autos Roll-Royce reemplazaron las piezas de madera en el interior de sus autos por piezas de plástico se encontraron con una gran insatisfacción de sus usuarios.

La solución fue impregnar el interior de los autos nuevos con olor a madera… el resultado fue un éxito. ¿Qué esperas para empezar a obtener esos logros en tu negocio? Con la sencilla, rápida y económica colocación de un rociador de aromas, pronto podrías empezar a reunir a más clientes interesados en tu negocio y, en consecuencia, elevar tus ventas.

El Aromarketing es efectivo; compruébalo con Fridman's. 

¿A qué debe oler una juguetería?

El Aromarketing es una técnica del marketing utilizada para crear vínculos emocionales entre una marca o negocio con el cliente a través de la memoria olfativa.

Una de las primeras compañías en utilizar esta técnica fue Disney, quien de inicio agregó realismo a sus atracciones añadiendo olor a pólvora o madera quemada. Posteriormente impregnó sus parques de diversiones con olor a palomitas de mantequilla en búsqueda de estimular el apetito de los visitantes. Esta última técnica fue tan exitosa que hasta la fecha se replica en los lobbies de las salas de cine: al entrar el olor de palomitas te invade y deberás ser muy disciplinado para no pasar a dulcería por tus palomitas.

De acuerdo con estudios realizados en la universidad Rockefeller en Nueva York, las personas podemos recordar hasta el 35% de lo que olemos frente al 5% que podemos retener de lo que vemos, el 2% de lo que escuchamos y el 1% de lo que tocamos.

Como vemos, el Aromarketing es una estrategia muy versátil, posible de adaptar de acuerdo con el perfil al que queramos llegar, incluso cuando se trata de niños. Cuando hablamos de niños, estamos hablando de pequeñas esponjas que absorben todo a su alrededor a través de sus sentidos.

Expertos en mercadotecnia y expertos en pediatría han unido conocimientos para investigar cuáles son los olores ideales para estimular el sentido del olfato de los pequeños.

Por ejemplo, en una guardería, el olor a talco hará sentir a los bebés seguros y tranquilos pues ese es el olor de su hogar donde están papá y mamá.

Si se tratase de un lugar de fiestas infantiles, el olor a chicle o dulces es el indicado, ya que mantendrá estimulados a los niños, reduciendo su sensación de fatiga y ampliando su tiempo de diversión y actividades. Sumando los dos elementos anteriores, podemos decirte que no hay mejores fragancias que esas mismas para una juguetería, en la que conviven padres e hijos al momento de la compra.

Una juguetería debe mantener un olor agradable e infantil en general, y una técnica que ha dado buenos resultados a las grandes cadenas de tiendas de juguetes es el de segmentar los olores según la sección en la que se encuentren. ¿Cómo es esto? El área de videojuegos debe impregnarse de un olor agradable y relajante, mientras que el área de juguetes de exterior debe tener un olor a césped y tierra mojada. La clave está en vincular la experiencia del cliente con un olor característico pero positivo, de las mismas experiencias positivas que han vivido en el pasado y que les prometemos que vivirán con sus nuevas adquisiciones.

No más nervios en el consultorio médico con este aroma

Para algunas personas, el simple hecho de pensar en acudir al médico es motivo para sufrir nerviosismo, ansiedad e incluso hasta taquicardias. El odontólogo, los médicos generales o aquellos especialistas que están acostumbrados a dar a sus pacientes noticias que podrían cambiar el rumbo de sus vidas, son testigos de esto.

Estamos seguros de que todo médico desea el confort y bienestar de sus pacientes, pues ambos son parte de la razón de ser de su profesión. Sin embargo, lograrlo depende muy poco de ellos, ya que por diversas razones muchas personas no están acostumbradas a visitarlos, y es común que piensen que están en peligro de sufrir algún dolor, o que su incertidumbre crezca cuando están a unos pasos del consultorio.

Aunque no pueden culturizar a cada paciente, hay un método eficaz, sencillo y barato que todo profesional de la salud puede emplear para disminuir las emociones negativas en las personas que acuden a ellos, y que incluso puede mejorar notablemente la experiencia de atención: los Aromas para Negocios.

Recordemos que el olfato es el sentido más poderoso y mejor conectado con el cerebro. Por eso, la simple colocación de un difusor de aromas para dar la ambientación adecuada producirá cambios en la actitud y conducta de los pacientes, reduciendo sus niveles de ansiedad, inquietud y mejorando su disposición a participar en procedimientos médicos, su capacidad receptiva, y en general, mejorando su estado de ánimo.

¿No nos crees? Te recomendamos que pruebes impregnar los espacios de tu clínica o consultorio con los siguientes aromas:

Cítricos: Esencias como la mandarina, naranja, lima y limón están asociadas con la buena salud, el vigor y la energía, y además reducen el estrés.

Lavanda: No es casualidad que la esencia de lavanda sea uno de los aromatizantes estrella en el mercado, favorito de muchos incluso para ambientar su casa. Esto, porque es muy útil para dar una sensación de bienestar, disminuir la ansiedad, el nerviosismo e incluso la depresión, gracias a sus propiedades sedantes y relajantes que ayudan a brindar la tranquilidad y equilibro que toda persona necesita.

Talco: Este aroma es muy utilizado en escuelas y estancias infantiles. No es casualidad, pues el olor a talco nos remonta a los cuidados maternos y a todo el bienestar que la figura de nuestra madre nos representa. Si estás especializado en la pediatría, te recomendamos ampliamente empezar a utilizarlo, ya que proporcionará sosiego y paz a los menores para que puedas revisarlos. Con adultos también funciona, especialmente en las salas que requieren mucha calma, o con pacientes que enfrentan procesos médicos que les hacen sentir la necesidad de protección y acompañamiento.

El Aroma ideal para vender más en tu Zapatería

En años recientes, los estudios de marketing sensorial se han especializado en la forma en que podemos evocar momentos, lugares o emociones, para influir positivamente en la percepción de la marca, así como en el recuerdo y la decisión de compra; los resultados revelan que es a través de la memoria olfativa como recordamos más situaciones a lo largo de nuestra vida.

Además, el olfato es el único sentido para el que no podemos poner barreras pues podemos girar la vista para no ver algo, taparnos los oídos o utilizar audífonos, evitar tocar o probar algo, pero no podemos dejar de oler, por lo que el aromarketing ha pasado de ser una rama poco conocida de la mercadotecnia, a una estrategia cada vez más empleada por sus excelentes resultados.

Para cada giro de negocios existe un aroma que puede ayudar a desarrollar su posicionamiento y ventas, sin embargo, las zapaterías son lugares que de por sí tienen un aroma peculiar, por el material de fabricación de sus productos, tanto pieles como material sintético, tienen una esencia muy particular.

Esto hace que el reto sea mayor a la hora de ambientar un local comercial con estas características, pues la fragancia debe ser relajante, excitante, despertar el deseo de compra sin perder la esencia de lo que vende.

Por estas razones, en zapaterías es recomendable usar aromas:

De cuero: Transmite la sensación de elegancia, de calidad y sofisticación por lo que es altamente recomendable utilizarlo en zapaterías. Este aroma se asocia con un buen estatus y alto poder adquisitivo, por lo que es atractivo tanto para hombres como para mujeres.

De chicle: Aroma infantil, fresco y atractivo, ideal para almacenes de zapatos para niños, ya que, además de que desearán pasar más tiempo dentro del local, sentir que se les brinda el mismo gusto y felicidad que cuando se les entrega una golosina, hará que los más pequeños prefieran tus productos.

Maderas: Aroma elegante, sofisticado y muy masculino, es un energizante que ayuda a eliminar el estrés. Es usado con versatilidad, tanto en vinotecas, bodegas de licores y en tiendas de ropa para caballeros, por lo que vendrá perfecto para este segmento en tu zapatería. 

Lavanda: Un aroma con efecto sedante, que se recomienda para calmar el estrés y nerviosismo, ideal para que quienes acuden a comprar con prisas se olviden un poco de sus ocupaciones, y se concentren en elegir un buen par (o más) de zapatos en tu local.

Aromas para Boutiques

Saber que un olor puede marcar la diferencia entre una simple visita o una compra definitiva por parte de un cliente, es motivo suficiente para ponernos a trabajar de inmediato en la ambientación de nuestro negocio, por supuesto, con miras a incrementar su productividad y ventas con Aromarketing. 

Ante ese panorama, las tiendas de ropa tienen un importante reto: Saber enmarcar la vanidad, belleza, glamour y espontaneidad de las damas, en un ambiente ideal para que puedan desfilar por sus pasillos, elegir varias prendas para después probárselas, lucirlas en los espejos y finalmente decidir lo que han de llevar a sus guardarropas.

Por excelencia, varios de esos elementos específicos se relacionan con olores que a la vez son fuertes y delicados. A continuación, hablaremos de algunos de ellos, para que elijas los que mejor se adapten al concepto de tu negocio y empieces a utilizarlos como ambientador de inmediato.

• Vainilla: Reconocida por su aroma versátil, la vainilla tiene el poder de transportarnos a la seguridad y calidez de la crianza materna, inmaculada, femenina y elegante. Por eso es un excelente estimulante de la autoconfianza, además reduce la ansiedad y las inhibiciones en las personas, por lo que puede ser ideal para atreverse a probar un nuevo estilo, con outifts más atrevidos y fuera de lo común. Como si esto fuera poco, el olor a vainilla está ampliamente recomendado para mejorar el estado de ánimo, reducir el estrés y brindar una sensación de energía y bienestar en quienes lo perciben, por lo que es altamente recomendable para ambientar espacios donde la moda y el estilo imperan.

• Azahar: El peculiar aroma de esta flor hace que los espacios que impregna se llenen del rocío propio de la primavera. No es casualidad que esta esencia se utilice para perfumar cosméticos y cremas, incluso para adornar el impecable esmoquin o frac del novio en las bodas tradicionales. Por esto, su delicado olor producirá en tus clientas singulares sensaciones de bienestar, limpieza,  frescura y belleza, que son ideales para mejorar la percepción que tienen de sí mismas, y de la manera en la que lucen con la ropa de la boutique. 

• Canela: La atmósfera que crea un entorno con olor a canela, manzana canela, naranja canela o prácticamente cualquiera de sus combinaciones, puede atrapar hasta al más exigente consumidor. Entre sus efectos está la acogedora sensación de estar en casa, por lo que las personas expuestas a este ambiente tienden a permanecer más tiempo en el sitio, lo que aumenta las probabilidades de que compren más.  

• Frutos Rojos: Una clásica elección para boutiques. La mezcla de sandía, frambuesa, arándonos, cerezas, granada, moras y ciruelas son infalibles para reducir el estrés, estimular la curiosidad y la sociabilidad. Está ampliamente relacionado con el género femenino, pues es dulce, elegante y denota pulcritud, cualidades que la mayoría de las compradoras de boutique desean a la hora de comprar.

¿Cuál es el aroma ideal para mi negocio?

Imagina que recibes como obsequio el perfume más chic, que por su prestigiosa marca, elevado precio y delicada fragancia, es el más deseado: simplemente todos quieren tenerlo. Lo tienes en tus manos, lo hueles, te aplicas un poco, pero simplemente, no es para ti. ¿Te ha pasado?

Lo mismo sucede con el aromarketing: No se trata únicamente de tener el equipo más sofisticado, ni los olores más exóticos; definir cuál es el aroma ideal para tu negocio requiere dedicación y estudio.

Teóricos del aromarketing definen esta etapa como la creación de un odotipo, que se refiere al establecimiento y adopción del aroma que habrá de hacerte identificable, elegible y destacado entre tu público.

Recuerda que, aunque existen muchos elementos que pueden influir en la decisión de una persona, un buen olor hace la diferencia incluso desde el momento de decidir si entrar o no a una tienda.

Tomando en cuenta esto, te recomendamos seguir estos pasos para definir la mejor opción para tu negocio:

1. ¿Cuál es tu razón? Para definir este punto, deberás hacerte algunas preguntas como ¿Qué olor quiero que los clientes relacionen con mi negocio? ¿Cuál es el sentimiento que quiero generar en ellos, y la experiencia que quiero que se lleven de mi local?

2. Usa tu experiencia: Piensa en las imágenes, los sentimientos y las reacciones que te provoca pensar en determinados aromas, por ejemplo lluvia, dulce, madera, tierra: ¿Qué viene a tu mente? Anótalo.

3. Define acciones: Cuando me visiten, quiero que mis clientes se sientan: soñar, mojar, viajar, saborear…Y define la intensidad: ¿Es intermitente o constante? ¿Es fuerte o ligero? Sigue anotando.

4. Confirma tu elección: Una vez que le diste forma a la personalidad olfativa de tu negocio, date un espacio para despejarte y luego vuelve a percibir el aroma. ¿Es lo que esperabas? Si tu respuesta es positiva, ¡felicidades! Si no lo es, repite los pasos hasta lograrlo.

Como vimos, el tipo de olor que distinguirá a tu tienda será una decisión prácticamente personal. Para que hagas la mejor elección, te dejamos dos tips más:

Si deseas dar una impresión energética y juvenil, elige aromas cítricos. La esencia de naranja, mandarina, lima y limón pueden utilizarse en centros deportivos, parques acuáticos, gimnasios, bares, escuelas, museos y salas de lectura.

Para una personalidad suave, delicada y dulce, elige aromas florales. Los olores más populares de este tipo son el de lavanda, rosas, violetas y jazmines. Centros comerciales, casas de descanso u hoteles, clínicas de relajación y masajes, joyerías y perfumerías se verán beneficiadas con este estilo.  

Una imagen juvenil, dinámica y activa siempre estará acompañada de aromas frutales. Fresas, manzanas, cerezas y duraznos se asocian con lozanía y salud. Por eso se recomiendan para negocios de snacks, jugueterías, parques de diversiones, y tiendas de ropa y artículos para bebés, niños y jóvenes. 

Aromarketing: ¡Todo lo que necesitas saber!

Se dice que “de la vista nace el amor”, pero ¿qué hay con el resto de los sentidos del cuerpo humano? El tacto, el oído, el gusto y por supuesto el olfato, por años han estado en el olvido y han sido poco aprovechados cuando de marketing para productos o servicios se trata.

A través de la nariz pueden evocarse emociones, sentimientos y recuerdos. Es tan sencillo como esto: La memoria humana puede retener unos 10 mil olores distintos y reconocer apenas 200 colores diferentes. Gran diferencia, ¿verdad?

El olfato es maravilloso: se necesitan más o menos cinco millones de células para transmitir información hasta el área del cerebro que se encarga de las emociones y la memoria. Entonces, ¿por qué toda la publicidad se remite a lo que podemos ver y oír?

Por sí mismos, los sentidos juegan un papel crucial en el mundo del marketing, por el simple hecho de ser los encargados de generar emociones y reacciones. Para explotar al máximo el potencial del más antiguo y poderoso de todos, es decir, del olfato, se ha instaurado el aromarketing.

Se trata de una disciplina que consiste en utilizar olores específicos, que van de acuerdo con el entorno de cada negocio, con la finalidad de provocar sentimientos, emociones, recuerdos o simplemente evocar ideas que influyan en el ánimo de los empleados del sitio, y en el comportamiento del consumidor.

Alterando el sentido más sensible del ser humano, grandes corporativos han comprobado que es posible mejorar sus resultados e incrementar sus ventas.

Por ejemplo, utilizando el aroma adecuado en el entorno laboral, es posible activar el resto de los sentidos en los empleados y estimularlos para que tengan un mejor rendimiento y productividad, además de una mayor sensación de confort y pertenencia al sitio.

Dentro de un local comercial, las posibilidades de monetizar los beneficios del aromarketing aumentan. Sus ventajas principales son:

• Permanencia: De inicio, con el aroma adecuado se puede inducir a los clientes a permanecer durante más tiempo dentro del negocio. 

• Inducción a la compra: Si el aroma es agradable, su percepción acerca de los productos y servicios que ahí se ofrecen será positiva, haciendo que la tendencia a la compra se incremente. 

• Percepción: El olfato también influye en la percepción de servicio, calidad y limpieza que el consumidor se llevará acerca del negocio y los empleados que le atienden.

• Distinción: Un aroma único genera en la memoria de los visitantes una conexión directa con su memoria, creando de manera implícita un distintivo prácticamente imborrable que le permitirá generar recuerdos del sitio, y la necesidad de regresar cuando un aroma similar le recuerde que estuvo ahí.

¿A qué huele tu marca? ¡Contrata Aromarketing para tu tienda ya!

El aromarketing puede ser un gran aliado para cambiar los resultados de ventas en tu negocio, sea comercializador o facilitador de servicios como las de giro hospitalario. Como referencia, el científico Alan Hirsch pudo comprobar que los pares de tenis Nike que se vendían en tiendas aromatizadas era mayor que en lugares sin aromas; en el estudio, 84% de las personas estaban dispuestas a pagar más por el mismo producto en un sitio con aroma.

Las tiendas como Bloomingdale’s han sabido sacar el máximo provecho, utilizando distintos aromas en la misma tienda departamental, para hacer de la experiencia de compra todo un viaje: esencias de coco junto a los trajes de baño para hacernos pensar en los lugares tropicales, mientras que esparce un aroma a lilas en el área de ropa íntima, incitando a estados emocionales de sensualidad. En la sección de niños, las esencias que emulan talcos de bebé nos traen a mente sentimientos de ternura, añoranza y tranquilidad, trayendo a flote nuestro instinto protector de madres y padres.

Como firma única, la marca Hugo Boss encomendó a sus expertos de cabecera para diseñar un aroma especial que está presente en todas sus tiendas. El resultado es una sutil combinación de aromas almizcleros y cítricos, que es una firma única, capaz de crear cápsulas de memoria en las personas expuestas. En pruebas realizadas, los clientes podían con los ojos cerrados identificar que se encontraban en una tienda de Hugo Boss.

La identidad olfativa de tu marca puede ahorrarte muchas palabras y gestos. Una combinación especial de esencias puede traer a la mente las emociones e imágenes que deseas que te representen. Ese contacto directo con el subconsciente nos abre las puertas para influenciar positivamente en el estado de ánimo y las decisiones de compra, relegando al pensamiento crítico.

Desarrollar una fragancia única es un proceso complejo que requiere la participación de expertos con gran habilidad y conocimiento de las connotaciones regionales y culturales. Como ejemplo, en productos de limpieza comercializados en Latinoamérica, algunos componentes son más acentuados para crear la imagen mental de que el lugar está completamente limpio, mientras que en otras regiones optan por aromas más tenues para conseguir el mismo resultado. También el efecto generacional forma parte en la formulación de los aromas, ya que la etapa de crianza (aproximadamente desde el nacimiento hasta los 7-8 años) es distinta conforme pasa el tiempo, dando distintas cargas emocionales al mismo aroma.

Los pasos para llegar a un aroma personalizado son varios, que llevan implícitas varias iteraciones y experimentación hasta dar con el ideal:

- Conocer las esencias y los efectos que producen. Aquí puedes buscar documentación al respecto o acercarte con los expertos para que directamente te asesoren.

- Hacer un mapa de tu personalidad. Los motivadores y estatutos de la marca, el tipo de cliente que consume los productos, todo se pone en consideración para generar un mapa de lo que la marca es, y lo que no es. Algunas empresas de aromarketing pueden coordinar sesiones informativas para obtener esta información, solicitarte que llenes formularios o tener muestras preliminares de aromas básicos para elegir el camino de experimentación. Dichos experimentos te podrán acercar a la esencia que te guste más, sean a maderas, frescos (cítricos o hierba fresca de campo), florales, o especias.

- Identificar y desarrollar tus propias notas. Como parte de la búsqueda del aroma ideal, una fragancia debe contar con tres notas que la conformen: superior, media y base.

● La nota superior es lo que se percibe primero, por lo que debería ser refrescante.

●La nota media o de corazón es a lo que se transiciona, después de que nos acostumbramos al aroma superior (aproximadamente después de los treinta minutos). 

● La nota base es el aroma remanente, que es la que tiene mayor duración.

- Replicar y embotellar. Después de lo mostrado, podrás ver que la búsqueda del aroma perfecto requiere tiempo y dedicación, pero es una inversión que vale la pena por los resultados que puede producir.

Tu marca puede y debe evolucionar para darte mejores resultados. La empresa Fridman’s tiene la tecnología, el conocimiento y la aceptación de grandes consorcios para la creación de identidades olfativas únicas. Ponte en contacto con sus representantes para que conozcan tus necesidades y puedan formular propuestas especiales de Aromas para Negocios.

El Aromarketing, parte esencial de convertir tu marca en Lovemark

Las marcas que buscan transformarse en Lovemarks necesitan llegar a lo más profundo de los comportamientos humanos. El proceso de la transformación va de la mano de los cambios emocionales logrados a través de los sentidos, como el caso de las emociones invocadas por medio de aromas. El aromarketing puede sacar provecho de nuestra memoria olfativa para influenciar en nuestro estado de ánimo.

Teniendo su origen en los inicios de la raza humana, cuando los idiomas que conocemos apenas estaban en formación, los mensajes olfativos eran un elemento clave de comunicación e interpretación del entorno. Algunos aromas nos recordaban a los depredadores, por lo que nos ponían alerta; los aromas totalmente ajenos igualmente funcionaban para considerar un estado de alerta, para entender la naturaleza del aroma y etiquetarlo propiamente en la memoria. Por el contrario, aquellos aromas que estaban asociados con lugares tranquilos y con alimentos, de inmediato nos tranquilizaban y nos regresaban a un estado de ánimo más apacible.

La importancia de los aromas en el ser humano puede entenderse al ver que los sensores olfativos tienen comunicación directa con el sistema límbico, procesando aromas para catalogar distintos eventos emocionalmente. Un adulto puede distinguir entre 10,000 y

40,000 aromas, mientras que las neuronas relacionadas con los aromas se renuevan cada cierto número de semanas, asegurando que funcionan correctamente a lo largo del tiempo.

Este respaldo científico nos permite entender la razón por la que las empresas están invirtiendo en el aromarketing. La fisiología y la psicología trabajan en conjunto para ligar rápidamente a los aromas con distintas experiencias; para repetir aquellas que nos traen memorias positivas y para evitar las que nos traen memorias desagradables. Con ese potencial aplicado, el nivel de persuasión es mayor y se crea un ambiente más propicio para las compras que no se razonan, pues nos vuelven más receptivos y aumenta nuestro deseo de permanecer en el sitio, creando así más oportunidades de compra.

La idea medular de una Lovemark es ser capaz de enamorar a los clientes, para que dejen el aspecto mental en un segundo plano y sean más guiados por sus emociones. Una Lovemark que funcione al cien por ciento debe producir emociones de felicidad, orgullo, hasta envidia para quien no puede adquirir el producto (optando por sustitutos, como podemos apreciar en la comercialización de las playeras, gorras y accesorios con logotipos de autos lujosos.)

Algunos ejemplos de los efectos que tienen los aromas sobre nosotros:

Aromas a talco - Nos hace sentir seguros y nostálgicos

Menta y cítricos - Te vuelven más alerta

Lavanda, vainilla - y manzanilla. Nos traen relajación

Humo de asado - Nos hace sentir que el cuarto en el que estamos es más pequeño

Manzana y pepino - Percibimos que el cuarto es más grande

Piel y cedro - Nos hace pensar en muebles caros

Pan o repostería recién horneada - Nos traen sentimientos de hogar

Florales - Invitan a permanecer más tiempo en el lugar y gastar más

Lavanda - Excita a los hombres

Las salas de cine y los casinos estuvieron entre los primeros que buscaron atacar el lado emocional de los clientes a través de los aromas. En el cine, el aroma de palomitas diseminado en la sala para abrir el apetito, mientras que en los casinos se buscaba mantener el estado de alegría y euforia para olvidar el cansancio y seguir participando enlas apuestas. Estos beneficios pueden aplicarse en tu empresa y productos, analizando primero las emociones que deseas asociar para crear las combinaciones de aromas que te beneficien, así que conoce los aromas para tiendas y los Difusores de Aromas de Fridman's y sorpréndete con los resultados. 

¡Incrementa tus ventas hoy con Aromarketing!

En Fridman’s somos especialistas en fragancias increíbles implementadas en el marketing. Nuestra pasión es resaltar las virtudes de tu marca y negocio a través de los aromas. Hemos experimentado exitosamente por años en la combinación de ciencia y arte para ofrecer esencias elegantes y originales que hagan de los lugares y encuentros algo único. 

Somos expertos en el aromarketing: ciencia que implementa la técnica de utilizar aromas específicos en un entorno previamente estudiado para llevarlo a cabo en cada área de tu negocio con el fin de suscitar las emociones y despertar recuerdos positivos en las personas a fin de influir en sus comportamientos de consumo.

Contamos con dos tipos de difusores:

• El difusor Work Place Device está diseñado para oficina y áreas de trabajo. Dispara automáticamente el aroma de tu elección. El difusor incluye un manual de uso e instalación y todo lo necesario para su operación. Su instalación es realmente sencilla, solo necesitas ubicar el lugar más conveniente para su instalación. Se recomienda que sea un área común amplia y seca, con alguna conexión eléctrica cercana. Una vez instalado el difusor, se puede controlar, desde el panel frontal, el grado o intensidad del aroma y la intensidad del ventilados, así como observar la hora del sistema (mostrada en 24 horas) y el día de la semana. Es posible programarlo para que opere en cierto horario bajo ciclos de aromatización, de esta forma utilizará el líquido aromatizante solo cuando usted lo desee.

• El segundo tipo de Difusor es Home Place Device, el cual está elaborado específicamente para colocarlo en hogares. Funciona de manera similar al dispositivo anterior, con la diferencia de que el diseño de este dispositivo para el hogar es más elegante y minimalista, con el fin de no romper con la armonía de decoración de su hogar.

En nuestra página de internet encontrarás diferentes paquetes previamente diseñados para cada situación que desees ambientar. Podrás elegir entre paquetes especializados para el hogar que estimulan la relajación y los espacios tranquilos, así como aromas ideales para tu negocio con los que los clientes mejorarán la percepción de tu marca a través de una experiencia de compra agradable y positiva. También podemos hacer un paquete especializado para las necesidades de tu negocio. Cotiza los Difusores de Aromas y nuestros paquetes, sin compromiso, y empieza a aplicar tus estrategias de marketing emocional con Aromarketing.

¡Aquí está lo que le faltaba a tu negocio!

Cada día, sin que seamos realmente conscientes de ellos, estamos expuestos a miles de impactos de publicidad. Al estar en una sociedad saturada de información y de productos, se ha vuelto una tarea ardua para las empresas sobresalir en el mar de marcas disponibles en el mercado. Por esta razón, si quieres que tu negocio realmente se diferencie del resto, debes trabajar a profundidad en una experiencia de compra única para tus clientes.

Una experiencia de compra efectiva se construye a través del marketing sensorial, cuya esencia es apelar a los sentidos: vista, olfato, oído, tacto y gusto, para crear experiencias sensoriales memorables para nuestros clientes.

La clave del éxito en el marketing sensorial está en no enfocar todos nuestros recursos para estimular un solo sentido, sino combinar más de uno (multisensorial) para crear la experiencia que buscamos. El objetivo es simple: Crear una atmósfera sensorial y emocional que “atraiga” y “retenga” al consumidor, mientras este disfruta de la experiencia de compra. Esto influirá de manera directa en la fidelidad y repetición de compra si conseguimos que el cliente se identifique con nuestra marca.

Al iniciar te puede parecer complejo crear tu propia experiencia de marca para los clientes, pero no te agobies, recuerda siempre que la experiencia será la que tú decidas crear y no podrá estar bien o mal, siempre y cuando esté basada en los gustos y preferencias de tus clientes. La clave está en observar detalladamente cómo les gusta comprar, cómo les gusta ser tratados y cuáles son los aspectos que valoran más al momento de realizar una compra. Esta experiencia la debes reforzar con un ambiente agradable para los clientes, en donde no exista presión de compra para ellos, sino una guía en la elección de sus productos.

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El poder de los sentidos y el Aromarketing

Un estudio reciente llevado a cabo por la Universidad de Washinton y la Universidad Brigham Young arrojó que activar los diferentes sentidos de las personas puede cambiar por completo la respuesta de estas hacia un producto. Es por esto que la descripción y presentación de un producto que consigue apelar e impactar en los sentidos de los consumidores aumentará las probabilidades de que estos lo adquieran.

Uno de los sentidos que se es tendencia en las campañas de marketing es el sentido del olfato Con el denominado aromarketing, las marcas pretenden impactar en lo más profundo del subconsciente de sus clientes, ya que este sentido está directamente relacionado con el área de los recuerdos. Sin embargo, no es el único sentido capaz de influir en la decisión de compra, la percepción de la marca y la interacción de los consumidores con el punto de venta. El sentido visual, por ejemplo, ha sido tradicionalmente uno de los sentidos que más se ha tenido en cuenta para llamar la atención de los consumidores. Por lo general los cinco sentidos impactan en la decisión de compra del consumidor, solo que estos lo hacen en diferente proporción, cambiando la manera en que perciben las cosas.

Se han hechos grandes avances en el análisis de cómo las estrategias que buscan estimular varios sentidos al mismo tiempo tienen un impacto más satisfactorio en los tiempos de compra en comparación a aquellas que se centran en estimular un solo sentido, lo que nos deja muy claro que la mejor estrategia es aquella en la que se combina el estimulo de todos los sentidos.

Todo esto nos indica que las marcas no solo deben aprender a utilizar los sentidos y a enfocarse a las emociones para aumentar sus ventas, sino también a tener muy en cuenta cuál es el sentido que deben estimular en el momento correcto y cómo hacerlo.

Cuando el objetivo es vender productos o experiencias distintos a lo que el consumidor busca en ese momento o sobre compras que el consumidor realizará en un futuro, los sentidos recomendados a utilizar son la vista y el oído. Por otro lado, si lo que se busca es vender algo que el cliente necesita en ese momento, lo más efectivo será utilizar el olfato o el tacto. Cuando nuestro cliente está buscando algo para alguien poco cercano, se dejará llevar potencialmente por la vista y el oído. En caso contrario, cuando se trata de alguien cercano al cliente los sentidos que lo orientarán son el tacto y el gusto.

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¿Tus esfuerzos de marketing no atraen suficientes clientes?

Seguramente como emprendedor has intentado mil maneras de atraer nuevos clientes y conservar a los que ya tienes, sim embargo, es muy común que las estrategias sin continuidad, seguimiento ni fundamento se conviertan en chispazos de éxito que rápidamente pierden efectividad. Si es este tu caso, no desesperes, el marketing es la parte más complicada al sacar adelante un negocio. No es lo único que existe para lograrlo, pero si se falla en este sentido la comercialización podría dificultarse.

El error más común es no contar con un plan de marketing y creer que estos son solo para las grandes empresas, y si, lo ideal es que este sea desarrollado por especialistas en la materia, aún así puedes planificar por tu propia cuenta y aunque tomará algo de tiempo seguramente valdrá la pena.

Dentro del plan de marketing, tendrás que analizar primero a tu cliente -definir quién es y cómo es- y después los canales de comunicación que utilizarás para hacerles llegar tus mensajes. Existe una gran variedad de formas de comunicarte con ellos. Es importante que te esfuerces en identificar los canales que realmente serán efectivos para ti, no todo es publicidad en calles e internet. La recomendación que hacen los expertos es utilizar los canales en donde tus clientes realmente estén interesados en recibir y compartir información contigo, aunque esto implique hacer uso de canales muy específicos para un nicho de mercado pequeño pero importante.

En la actualidad la disciplina del marketing ha publicado diversos estudios acerca de los canales de comunicación que utilizan las marcas para sus clientes. Con base en el ritmo de vida actual, los canales de comunicación se han convertido en estímulos implícitos dentro del contexto en el que viven nuestros clientes. Ya no hay tiempo para detenerse a leer un espectacular o ver anuncios de manera activa en la televisión. El neuromarketing ha aportado a las estrategias de ventas las herramientas para estimular la compra a través de los sentidos de los clientes.

En algún momento la publicidad solo trataba de lo que veíamos, hoy varias marcas estimulan el olfato para relacionar sus productos y servicios con estímulos positivos en los clientes, ya que estudios han revelado que el olfato es el sentido con mayor porcentaje de retención en la memoria con un 35%, lo cual quiere decir que si logras que tus clientes asocien de manera positiva tu marca con un olor en específico estos pensarán en ella al instante que perciban este olor en particular.

En tu plan de marketing, no debe faltar el factor emocional. Para generar emociones y aumentar las ventas en tu negocio, adquiere tu Difusor de Aromas Work Place Device y consigue el ambiente más agradable en tu tienda. 

Problemas comunes en la experiencia de compra

En las ventas, existen múltiples técnicas y estrategias que los vendedores deben conocer y dominar, según sea el caso optarán por la acción que les asegure obtener el éxito de su trabajo: la venta. Generalmente estas técnicas son aplicables de manera universal y útiles para cualquier giro en el que estemos, producto o servicio que manejemos. Sin embargo, algo que no debemos dejar de lado es cerciorarnos de crear una experiencia de compra memorable en los clientes.

La experiencia de compra es la combinación todos los elementos implicados que percibe el cliente durante el proceso de adquisición de un producto o servicio. La falta o exceso de algún elemento en específico puede hacer la diferencia entre si el cliente continúa comprando con nosotros o si jamás lo volvemos a ver en nuestro establecimiento. Si bien, no es un tema nuevo, se ha convertido en tendencia en los últimos años, motivando a empresarios y vendedores a cuidar cada uno de los detalles que conforman el proceso de compra completo de los clientes.

El “proceso completo” se referiere a las dos partes que lo conforman: La primera parte son todas las acciones tomadas por la empresa antes de que el cliente decida visitar el punto de venta o sitio web, es decir, las acciones de persuasión. La segunda parte son todos los elementos que se encuentran en el punto de venta como son la temperatura, iluminación atención al cliente y en el caso de los sitios virtuales la interacción del cliente con la interfaz del sitio.

La experiencia de compra es, en la mayoría de los casos, el factor de mayor peso para la decisión de compra de un cliente. Aunque se tenga el mejor producto, si el cliente no percibe la atención que se le brinda como positiva seguramente optará por ir a otro establecimiento donde se le tome en cuenta y valore mejor. La experiencia de compra se basa esencialmente en estimular de manera positiva la mayor cantidad de sentidos del cliente, desde que entra a nuestro establecimiento, físico o virtual, debe sentirse apreciado y atendido. Generar que durante todo su proceso de compra no existan perturbaciones y estimular un ambiente agradable para su toma de decisión.

Muchos de los clientes antes de comprar investigan en internet lo que desean adquirir. En ocasiones un buen consejo, una buena reseña o encontrar respuesta a sus dudas en las páginas oficiales de la marca es lo que ellos requieren para tomar la decisión de compra. Por ejemplo, cuando un cliente entra a tu establecimiento no es recomendable seguirlo por todo el local, claro que debes tomar tus precauciones y utilizar tus técnicas de venta en el momento indicado, pero no hacerlo sentir incómodo.

No olvides que la experiencia de compra no termina cuando se realiza la transacción. En algunos casos el producto que vendes requiere seguimientos para soporte y mantenimiento, en otros casos, y siempre que el cliente esté de acuerdo, realizar llamadas de seguimiento para evaluar la satisfacción con el producto o servició ampliará la experiencia de compra de tus clientes y les hará sentir que realmente son importantes para ti, y no que te olvidas de ellos en cuanto hacen la compra.

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Tu marca aún no refleja su personalidad

En algún momento las marcas solo se preocupaban por enviar su mensaje a los consumidores de forma masiva en una sola vía, sin importar mucho si había respuesta o no. En la actualidad, consecuencia de estudios de mercado y del consumidor, se han abiertos canales de comunicación de dos vías, en los que participan activamente marcas y consumidor. Se ha llevado la comunicación con los clientes a un nivel mas íntimo y personal, por esto es qué ya no se trata solo de lo que dices, es importante que las marcas cuiden cómo lo dicen, cuándo lo dicen, a quién se dirigen y por qué.

Para una comunicación eficaz, resulta crucial el contenido relevante y de valor, que realice diferenciación de la competencia en el consumidor, y que este contenido esté construido bajo las premisas que dieron forma a la marca, es decir, la suma de cada acción de mercadotecnia que se implemente como marca generará una personalidad ante el público, por ello es importante pensar bien lo que se quiere comunicar, para mantener un lenguaje coherente y entendible en todos los mensajes y canales de comunicación.

Algo debes tener presente siempre: ¡Estamos en el negocio de las personas! Las marcas las conforman personas y se comunican con y entre personas, las atienden personas y son personas quienes proveen de insumos para la correcta operación de las organizaciones. Si bien, una sola persona no representa a toda la marca, cuando la marca se comunica debe hacerlo bajo una estructura de conversación única y típica de una sola personalidad. Si está bien construida la personalidad de tu marca la hará resaltar, sentir individual, única y distinguible del resto de los competidores.

Para construir la personalidad de tu marca debes incluirle los beneficios y valores que esta posee. Al hablar de beneficios nos referimos a los aspectos tangibles e intangibles que una marca puede ofrecer a sus consumidores. Sobre los valores, por otro lado, hacen referencia a la forma de ser de la marca. Ya con los beneficios y valores seleccionados y enlistados es importante priorizar por aquellos que queremos resalten en nuestro mensaje hacia los clientes, ordenarlos según los que supongan un mayor énfasis en lo que la marca quiere expresar y trasmitir.

Para establecer la personalidad de tu marca es básico que definas a quién irán dirigidos tus mensajes y cuál es el perfil de tus clientes potenciales. Con base en esto, podrás elegir tanto los canales de comunicación, como las palabras y el tono que darás a tus mensajes. Recuerda que no es lo que dices, sino cómo lo dices.

Puedes agregar reforzamientos al momento de enviar tu mensaje para impactar a profundidad al consumidor, una estrategia infalible es la de estimular los sentidos del cliente al momento que recibe tu mensaje. Hay estudios que comprueban que entre mas sentidos utilicemos al realizar alguna actividad, mayor es el porcentaje de retención que tenemos sobre dicha actividad.

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¿Comprar es emocional?

¿Cuántas veces has regresado a casa con objetos que realmente no necesitas en tu vida? Desde inicios de este siglo las marcas han cambiado sus discursos de venta, lo podemos notar, por ejemplo, en las compañías vendedoras de automóviles que fueron de un discurso que hablaba sobre “caballos de fuerza”, “potencia”, “velocidad” a uno que transmitiera emociones, ahora utilizan frases como: “Pon a rodar tu vida”, “Siempre contigo”, “Amor a tu auto”, entre otras. Caso similar al de algunas empresas de seguros, las cuales nos brindan frases como:” Vivir es increíble” y dejan de hablarnos sobre deducibles, coaseguros y números.

Se ha comprobado que es mas eficiente llegar a las emociones del consumidor que a su raciocinio, para hacerlo adquirir un producto. 

Las razones emocionales para comprar son variadas y complejas, existen diversos motivos emocionales que nos mueven a adquirir un producto sin razonar al respecto: Podemos llegar a comprar por diversión, de manera consiente o no, comprar genera una felicidad que produce una sensación de éxtasis. Las personas nos encontramos en búsqueda constante del reconocimiento de los demás, lo cual podemos obtener a través del consumo de determinadas cosas, simplemente para ser aceptados por un grupo en específico.

Las personas que conviven con nosotros directamente todos los días generan una especie de presión al esperar que alcancemos los estereotipos que ellos tienen en mente compuestos por la unión, felicidad, amor filial y compromiso. Aunque no lo creas, entre el 70% y 80% de las compras las efectuamos por emoción.

Una parte que no podemos dejar de lado es que, a pesar de todo, normalmente estas decisiones emocionales llevan un soporte racional, es decir, logramos encontrar una justificación racional para cualquier decisión, si nos encontramos frente a la pantalla de TV que siempre hemos querido, fácilmente formularemos varios escenarios que justifiquen la compra de la TV. Esto nos ayuda a disminuir la culpabilidad y justificar la verdadera razón: “Quiero comprarla y ya”.

Se ha comprobado a través de experimentos y observación del comportamiento del consumidor que hay ciertos momentos claves que son especialmente emocionantes para los consumidores, en particular la finalización de la experiencia de compra. Es mucho mas probables que tus clientes recuerden situaciones que ocurren al final de la experiencia que la experiencia en su totalidad. Las marcas están poniendo especial atención en el inicio y el final de la experiencia de compra de sus clientes.

Es importante mencionar que una variante de este manejo de experiencias es que se considera mas beneficioso para una marca minimizar las experiencias negativas, que el introducir al cliente en experiencia potencialmente positivas. Los consumidores actualmente son muy sensibles y una mala interacción puede afectar su percepción de la marca por mucho tiempo. 

Para una experiencia de compra positiva y completa, es indispensable un buen aroma que combine con la personalidad de tu marca. Cotiza sin compromiso los Difusores de Aromas que te ayudarán a hacer posibles esas buenas experiencias en cada visita de tus clientes.