El olfato tiene una capacidad enorme de evocación de
memorias y sensaciones, porque asociamos los olores con experiencias
emocionales y la razón no interviene en este proceso. Por esto, el olfato
ofrece un potencial tremendo como herramienta de comunicación.
Para animar la compra y asegurarse de que los clientes
regresen al negocio, hay que crear ‘momentos positivos’ y ofrecer en el local
una experiencia diferente, puede ser desde la atención al cliente hasta el olor
del local.
Hace diez años un aparador o vitrina junto a la banqueta
del local eran la principal herramienta de comunicación del negocio con sus
consumidores y sus clientes potenciales. Hoy, con la introducción de las nuevas
tecnologías, las cosas han cambiado bastante, incluso en la forma de
presentarle al consumidor un producto o servicio.
Así que ya no solo se trata del “qué”, las personas al
frente de las organizaciones deben tener como objetivo primordial generar
experiencias agradables y memorables para el comprador, que le hagan sentir que
el negocio es una opción diferente.
Siguiendo con los cambios, las tiendas de decoración
no se han quedado atrás, pues se han dado cuenta de que los consumidores
prefieren aquellos negocios que ofrecen atención personalizada y exclusiva.
Las demandas de los clientes son cada vez mas
exigentes porque están deseosos de que el producto que van a adquirir, es
decir, la decoración para su evento o su hogar, sea original y única. Por esto
no se deben perder detalles de las preferencias de los clientes.
Incursionando en el campo del Aromarketing, los
negocios de decoración han descubierto la forma de incrementar la experiencia
positiva de sus clientes utilizando olores a vegetación, flores o tierra mojada
en el área para decorar exteriores, así como aroma a chicle, dulces o chocolate
para ambientar áreas infantiles. El olor a pastelería o cafetería quedará excelente en
el departamento de decoración y repostería, así como el olor a limpieza y
frescura en las telas.
¿Qué estamos buscando con esto? Tomando en cuenta que
los seres humanos recordamos el 35% de lo que olemos, con estos olores
despejaremos las dudas de nuestros clientes acerca de si deberían o no adquirir
nuestros productos, convenciéndolos de realizar la compra.
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