¿Qué hoteles utilizan identidad olfativa en México?

 

La industria de la hospitalidad es otro rubro que puede beneficiarse ampliamente del marketing olfativo y es que estos lugares de tránsito obtienen sus ganancias de hacer que las personas se sientan relajadas y felices mientras realizan sus viajes de negocios o placer.

 

Muchos hoteles utilizan el marketing olfativo para mejorar la experiencia de sus clientes y fidelizarlos, un ejemplo muy representativo son los hoteles de la cadena City Express, que usan el aroma como un elemento diferenciador que es muy apreciado por los viajeros.

 

Los hoteles City Express aromatizan sus lobbies y habitaciones, el objetivo es activar un mecanismo en el cerebro que registra un recuerdo potente y memorable y hace que uno quiera volver en cada viaje.

 

Los hoteles Hilton son otro ejemplo de cadena hotelera que utiliza el marketing olfativo para fidelizar a sus clientes y de hecho lo llevaron un paso más allá e incluso diseñaron una fragancia insignia que utilizan en los lobbies de todos sus hoteles en el mundo, para que los huéspedes siempre sepan que llegaron a un Hilton.

 

Otra cadena hotelera que tiene la misma fragancia a nivel mundial es Holiday Inn Hotels, su aroma insignia es una mezcla que combina té blanco con notas cítricas y es muy refrescante.

 

Intercontinental Hotels Group tiene 3 líneas en su marca y utiliza un aroma distintivo para cada una, a modo de diferenciarlas y poder seguir las expectativas y deseos de sus públicos objetivos.

 

Le Blanc Hotel y spa en la ciudad de Cancún es un ejemplo del uso de fragancias para aumentar la experiencia de los clientes, ellos llevan la aromaterapia un paso más allá e incluso ofrecen un menú de almohadas con distintos aromas para conseguir distintos estados de relajación.

 

Los hoteles Hard Rock, con sucursales en el territorio mexicano también hacen uso del marketing olfativo como parte integral de su estrategia de fidelización.

 

No solo las grandes cadenas sacan beneficio del marketing olfativo, pequeños hoteles boutique en ciudades de alta afluencia turística tienen una variedad de productos naturales para que se el huésped quien decida el aroma que acompañará su estancia.

 

Sin duda el marketing olfativo es una de las mejores herramientas para atraer gente a nuestro hotel y fidelizarlos para próximas visitas ya que el confort de la estancia es potencializado por el uso de este recurso.

 

¿Te has quedado en un hotel que haga uso del marketing olfativo?

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¿Qué genera los malos olores en mi hotel y como acabar con ellos?

Cuando un hotel está limpio y huele bien, es el primer indicador de que la estancia va a ser memorable. Por supuesto que un buen servicio también es importante, pero nadie quiere quedarse en un hotel que parezca no tener la higiene esperada.

Los malos olores no se pueden evitar, los hoteles son lugares de tránsito donde la gente fuma, lleva a sus mascotas, come en la habitación, entre muchas otras actividades que representan un reto para los hoteleros.

Para poder eliminar eficientemente los olores en un hotel es importante tomar en cuenta varios aspectos.

• ¿Cuál es la fuente del olor?

• ¿Los olores se relacionan con actividades del día a día? Por ejemplo, cuartos cerca de la cocina.

• ¿Cómo me deshago de los olores ocasionales? Por ejemplo, si los huéspedes fuman en sus habitaciones.

Es importante considerar que los olores son diferentes en distintas partes del hotel por lo que es importante utilizar protocolos diversos según sea el caso. Lo más recomendable es limpiar cada habitación a fondo y al terminar es importante rociar un aromatizante que mantenga la sensación de frescura para la llegada del siguiente húesped.

Un punto de la habitación que puede resultar problemático es el baño, y es también lo que más revisan los huéspedes sin imaginar que ni siquiera es el lugar más sucio en su cuarto. 

Es importante limpiar el baño a fondo, que no haya marcas de moho y aplicar un producto limpiador en el tanque para que se renueve el buen olor con cada descarga.

Puede suceder que aún después de los protocolos el olor no se vaya por completo, en este caso podemos decir que no encontramos la fuente del mismo. En este caso conviene hacer una revisión profunda de la habitación para asegurar que no haya puntos de humedad en los clósets, bajo la alfombra, en el colchón, etc. 

Una vez que se localice el problema es necesario tomar las acciones para solucionarlo, ya sea que se necesite una limpieza más profunda o un tratamiento profesional si es algo más grave como una infección de moho.

Otra recomendación es utilizar un difusor de esencias en la habitación y elegir una fragancia sutil que resulte agradable para el huésped pero que acentúe la sensación de limpieza del espacio.

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Actualiza el aroma de tu hogar con el cambio de estación

Nuestro hogar debe ser nuestro refugio, un lugar al que llegamos después de un día de trabajo para relajarnos y estar con nuestra familia. Pocas personas saben el bienestar que pueden alcanzar con la aromaterapia.

Aunque la aromaterapia no es un conocimiento nuevo, desde antiguas civilizaciones como el Egipto de los faraones, las fragancias tienen usos específicos e incluso ceremoniales.

La ciencia moderna ha logrado determinar a que se debe esto. El sentido del olfato guarda una relación muy estrecha con el sistema límbico que es responsable de nuestras emociones, por lo que podemos modularlas con los aromas correctos.

El verano está a la vuelta de la esquina, y el mejor compañero de tu casa es un difusor de esencias profesional. Seguramente no sabes que necesitas un difusor hasta que empiezas a utilizarlo, tiene muchos beneficios como mejorar la energía de una habitación, disminuir la ansiedad, inducir la calma, y por supuesto, huele rico.

Este verano es una excelente oportunidad para empezar a experimentar con fragancias en tu hogar, algunos aromas indispensables para esta estación son:

Cedro: Es una fragancia muy fresca y elegante, ideal para los dormitorios, es como estar en el bosque lo que la hace ideal para el verano.

Naranja: Este cítrico es muy intenso, pero muy agradable, es ideal para ponerlo en el difusor en una reunión familiar puesto que favorece la convivencia armoniosa y la complicidad, además de energizar a las personas.

Canela: este aroma es ideal para el comedor ya que estimula el apetito, si en casa hay niños remilgosos para comer, es ideal utilizarlo porque además reduce de forma natural el estrés, la canela es una excelente esencia para esto.

Eucalipto: esta fragancia es relajante, fomenta la concentración y repele insectos, por lo que puedes tener las ventanas abiertas para refrescar la casa y evitar que se llene de mosquitos, que también abundan en el verano.

Limón: este aroma es muy especial, transmite la sensación de limpieza, pero también es ideal para ponerlo en el difusor cuando hacemos home office ya que ayuda a combatir la fatiga mental y activa nuestro cerebro para ser más productivos.

Lavanda: Ideal para dormitorios y baños, enmascara malos olores pero también fomenta la relajación.

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Las ventajas de aromatizar tu negocio con difusores profesionales

Todo negocio que desea prosperar debe crear una marca propia que le distinga de la competencia en el mercado. Además de la ventaja competitiva y el valor agregado en el producto, tener un logotipo, tipografía, un estilo, productos propios y originales, misión, visión y valores, son solo algunos de los elementos distintivos que forman la identidad propia de cada marca.

Distinguirse de la competencia es un trabajo constante que deben desempeñar las empresas. Estar atentas a lo que están haciendo sus competidores y una continua búsqueda por la innovación llevan a las marcas a mantenerse en el camino de la diferenciación. 

No basta con verse diferente, los consumidores deben percibir esa diferencia, y hacerlo de manera positiva. En esta búsqueda, las empresas invierten tiempo, dinero y esfuerzos, y utilizan todas las herramientas que tienen a su alcance.

Actualmente existe un sinnúmero de posibilidades a explorar en el ámbito de la mercadotecnia, que ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos. Según las necesidades propias de cada organización se generan estrategias que, de entrada, optimizan tiempos y recursos para llegar al cumplimiento de sus metas. 

Uno de los elementos de mayor novedad y distinción en los últimos años en este ámbito, es el uso del aromarketing. Se trata de una técnica basada en la capacidad olfativa del ser humano. Implementar una estrategia basada en esta técnica traerá consigo notables ventajas:

• Diferenciarse de la competencia al crear un aroma propio de la marca, que sea vinculado con la experiencia del consumidor en el establecimiento.
• Crear un ambiente agradable para el consumidor que prolongue su estadía en el negocio.
• Estimular ciertas emociones durante la visita del cliente: apetito, bienestar, satisfacción, intención de compra…
• Aumenta la percepción positiva del buen servicio.
• Fortalecer la relación de una marca, con el producto y el lugar donde se vende.
• Excelente relación costo beneficio, ya que los costos de implementación del aromarketing son bajos, y las ventajas son muchas. 
• Mejora la productividad de los empleados y su sensación de comodidad y bienestar.

Adicionalmente, adoptar un aroma que defina la marca potencializa el resto de los recursos que se estén implementando; es decir, hará que la decoración se vea mejor, que el buen servicio entregado por los empleados se perciba mejor y que consumir los productos o el servicio se convierta en una experiencia integral y positiva para los consumidores. 

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Cómo aromatizar tu evento para causar mejor impacto

El marketing aromático se ha posicionado rápidamente como una de las herramientas más efectivas para lograr los objetivos de las marcas. En general, la mayoría de las industrias están aplicando estrategias de aromarketing con grandes resultados.

En el ámbito de la organización de eventos es indispensable valerse de todos los recursos disponibles para asegurarse de generar la mejor de las impresiones en los asistentes.

Quienes se dedican a este rubro conocen la importancia que tiene prestar atención a cada detalle, así como prever todo lo que puede suceder para anticiparse a posibles errores y elegir la estrategia indicada para que el evento sea todo un éxito.

Generalmente, un organizador de eventos promete una ocasión de ensueño, y una vez llegada la fecha, será difícil que cumpla las expectativas generadas sin antes haber llevado a cabo una planeación y coordinación de todos los elementos involucrados.

Un evento exitoso depende de la atmósfera en la que se envuelve, creada desde la recepción, el catering, la música, la decoración, el espectáculo, las bebidas y el lugar en el que se realiza.

Sin embargo, un espacio esmeradamente decorado, la música más selecta y los platillos más deliciosos pueden verse opacados si no se cuida un detalle fundamental: El aroma del lugar.

Aunque parezca poco creíble, el aroma que impere en el lugar del evento es fundamental para obtener una atmósfera positiva y que los invitados disfruten el evento y se lleven una experiencia agradable.

El olfato es nuestro sentido más receptivo, conecta directamente con el área límbica del cerebro, por lo que somos capaces de recordar el 35% de lo que olemos, de manera positiva o negativa los objetos y situaciones ligadas a un olor quedaran bien resguardadas en nuestro cerebro.

Para aromatizar un evento, es importante tomar en cuenta la ocasión. Una boda, bautizo, despedida de soltera, cumpleaños, aniversario o cualquier tipo de festejo, requerirá diferentes esencias. Una vez definido el público que acudirá, y diferenciando entre adultos jóvenes, adultos mayores, niños pequeños y jóvenes, puede decidirse qué tipo de fragancia se empleará para mejorar la experiencia de los invitados.

Después, deberá evaluarse si el aroma elegido se utilizará de manera general en todo el recinto, o si será conveniente distinguir entre espacios, por ejemplo, un aroma suave y agradable para la recepción cuando lleguen los invitados, algún olor que estimule a la actividad en la pista de baile y otro que abra el apetito a la hora de la comida.

Los olores son capaces de alterar el estado de ánimo y conducta de las personas. Por eso, seleccionar el aroma correcto para cada tipo de ocasión, no debe tomarse a la ligera. Se trata de un elemento puede marcar la diferencia entre un evento desagradable y un evento memorable y exitoso.

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8 Ejemplos del marketing aromático en marcas internacionales

El sentido del olfato y los olores son herramientas muy útiles cuando se está buscando implementar una estrategia que posicione de manera sólida a una marca como la opción número uno del consumidor, así que impregnar del olor indicado tu concepto comercial, sin duda tendrá como resultado un efecto positivo en tus clientes.  

Se ha comprobado, a través de diferentes estudios, que el 75% de las sensaciones cotidianas son percibidas por el olfato y que el cerebro recuerda el 35% de estas sensaciones, comparado con recordar el 2% de lo que se escucha, el 5% de lo que se ve y tan solo el 1% de lo que se toca. Es por eso que el olfato es el sentido humano al que las marcas deben enfocar su estrategia si quieren permanecer en la mente de sus clientes. 

Dentro del sector del marketing existen empresas que se dedican a generar el aroma indicado para cada marca. Una fragancia corporativa permite transmitir el mensaje correcto y despertar sensaciones agradables en las personas. Una simple fragancia es capaz de generar sensaciones muy profundas en los clientes, así como de estimularlos a comprar, quedarse en un sitio o aceptar una oferta.

El marketing aromático no sólo es una de las técnicas más efectivas, también es de las más sofisticadas por la sutileza con la que se emplea. Grandes marcas alrededor del mundo han dado catedra de cómo implementar el olor correcto para cada marca, por ejemplo:

1.- New Balance: En 2009 la marca de calzado deportivo New Balance implementó una estrategia de marketing olfativo que consistió en crear elementos de madera que replicaran el olor de una tienda de zapatos a mediados del siglo XX, para la apertura de su local en Beijing, China. Colocar el aroma en el punto de venta se conviertió en parte de la experiencia de compra del consumidor, además de potencializar el resto de los elementos de marketing que se encuentran allí. 

2.- Mercedes Benz: ¿Has notado que existen productos que tienen el mismo aroma, independientemente de dónde han sido fabricados? Mercedes Benz realizó estudios en su mercado meta y clientes actuales. Detectó que pare ellos es de suma importancia sentirse identificados con sus autos, por lo que se dieron a la tarea de crear un aroma propio, un aroma corporativo que se impregnara en todos sus automóviles para diferenciarlos de los del resto del mercado.

3.-Disney World: La compañía del ratón es pionera en estrategia de marketing aromático. En sus inicios utilizaban el olor a pólvora para sus shows, así como olores distintivos en cada una de sus atracciones para agregar realismo y mejorar la experiencia de sus visitantes. De entre sus estrategias exitosas en los últimos años se destaca el impregnar sus parques temáticos con olor a palomitas de maíz, para despertar el apetito de las personas. Esta técnica se utiliza en la mayoría de las salas de cine alrededor del mundo. 

4.- Singapore Airlines: Esta fue una de las primeras aerolíneas en utilizar un aroma característico en los productos que se comercializaban dentro de los vuelos, y en la cabina de pasajeros. Debido al éxito que lograron, su siguiente paso fue desarrollar aromas que ayudaran a reducir el estrés y la ansiedad durante los vuelos, mejorando así notablemente la experiencia de sus usuarios.

5.- Roll Royce: La marca de autos de lujos Roll Royce siempre ha estado preocupada por hacer distinguir a sus clientes, por eso utilizan el aroma a madera, cuero y “auto nuevo” en las unidades que sus clientes llevan al taller. De esta forma, cuando vuelven a subirse al automóvil, los propietarios tienen la sensación de estar en un auto nuevo una vez más.

6.- Starbucks: El olor a starbucks es muy sencillo de identificar. Todos los puntos de venta de esta cafetería tienen el mismo aroma a café y pan de mantequilla, lo que genera un espacio de relajación y confort para sus clientes. Se ha impregnado tanto en sus consumidores más fieles que han declarado sentirse inóomodos cuando beben café y no perciben el olor a la marca.

7.- Dunkin Donuts: Esta marca posee una de las estrategias más populares del marketing aromático. La marca de café y donas tiene un aroma característico en cada sucursal, la jugada inteligente fue rociar las paradas de camión con este mismo aroma para estimular a las personas a ir a su Dunkin Donuts más cercano.

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Los aromas ideales para aumentar tus ventas según tu tipo de negocio

El acomodo de la estantería, la iluminación, el color de las paredes, las cortinas, los cuadros y muchos otros elementos decorativos y de forma, son aspectos que todo establecimiento debe considerar cuando ha de abrirse una nueva tienda. 

Sin embargo, hay otros factores como la música, la temperatura y el aroma de los espacios, que pueden influir enormemente en el estado de ánimo y decisiones de compra de los clientes, y que estimulados de la manera adecuada, pueden hacer que todo negocio aumente sus ventas. En esta ocasión nos centraremos en los aromas ideales para impulsar tu establecimiento. 

Quizá te preguntes, ¿Los aromas realmente pueden influir en la conducta de las personas? Sin lugar a dudas, la respuesta es sí, ya que el cerebro humano está profundamente conectado con el sentido del olfato. Un adulto sano puede distinguir hasta 10,000 olores diferentes, y nuestros cuerpos generan neuronas aromáticas cada pocas semanas para garantizar que esto funcione adecuadamente.

A diferencia del resto de los sentidos, el olfato viaja directamente a través de varias zonas cerebrales, haciendo que tenga “línea directa” con el razonamiento y toma de decisiones. Además, el olfato es el sentido más relacionado con la memoria. El trabajo en equipo de ambos hace que, por ejemplo, al oler granos de café recién tostados podamos remontarnos a la hora del desayuno, o a una ocasión en que compartimos esta bebida con alguien muy especial para nosotros.  

Los aromas, además, persuaden a los clientes para que permanezcan más tiempo dentro de los espacios comerciales, mejorando así su experiencia y creando una favorable sensación de familiaridad en ellos.

Es por todo eso que cada vez más marcas están “perfumando su mercadotecnia”. En otras palabras, están trabajando para que su identidad no solo sea visual, sino que sus clientes puedan reconocerlos también por un olor distintivo, que solo puede percibirse al interior de sus establecimientos. 

Pero, ¿a qué debe oler mi negocio para tener ventas exitosas? Idealmente, deberás encontrar una fragancia única, que le de identidad y presencia a tu concepto. Para ayudarte a encontrarla, a continuación, enlistamos algunos aromas funcionales para diferentes tipos de establecimiento:

• El olor a talco está asociado con la seguridad y la nostalgia. Puede funcionar en tiendas de cosméticos, tiendas de ropa para futuras mamás, así como en establecimientos de ropa y zapatos para bebés.

• La menta y los cítricos provocan alerta, al mismo tiempo que transmiten una sensación de confort e higiene. Funcionan de maravilla en espacios como clínicas dentales, hospitales y consultorios médicos de todo tipo de especialidad.

• La lavanda, la vainilla y la manzanilla ayudan a las personas a sentirse confiados y relajados; como en casa. Se trata de aromas ideales para emplear en consultorios psicológicos, templos religiosos, tiendas de artículos para el hogar y oficinas relacionadas con trámites inmobiliarios.

• El olor a cuero y a maderas como el cedro ayuda a vender artículos de lujo, pues se trata de olores relacionados con el prestigio, el poder e incluso, con la masculinidad. Por eso, son beneficiosos en espacios como tiendas de ropa para hombres, agencias automotrices, mueblerías, zapaterías y vinotecas. 

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La ciencia detrás del marketing olfativo.

El marketing olfativo llega como un poderoso complemento a las estrategias de marketing tradicional, los consumidores ya no responden a las estrategias tradicionales de venta. 

El objetivo es formar un vínculo con las marcas para afianzar la lealtad a largo plazo.

El marketing olfativo es muy efectivo porque saca provecho de la forma en la que nuestro cerebro está unido al sentido del olfato.

Otros sentidos tienen conexiones intermedias entre el estímulo y el cerebro por lo que su efecto no es tan directo. 

El olfato tiene una conexión directa al hipotálamo y al sistema límbico que son los responsables por las emociones y la creación de recuerdos en nuestra mente.

El olfato es el primer vínculo que tenemos con este mundo, al nacer no podemos ver nada y es el aroma de nuestra madre lo que nos permite reconocerla y empezar a crear lazos con ella.

Como referencia podemos mencionar que somos capaces de recordar sólo el 5% de las cosas que vemos, contra el 35% de las cosas que olemos.

El marketing olfativo es una forma muy efectiva de reforzar la identidad de tu marca. Algunas marcas tienen aromas patentados que las caracterizan y permiten a sus clientes identificarlas con facilidad.

Los aromas que percibimos en el ambiente son el resultado de millones de partículas dispersas en el aire. 

Algunos elementos de la naturaleza nos parecen tan agradables que los replicamos en todas las fragancias que utilizamos como cítricos, maderas, flores, entre otras.

Un adulto puede distinguir entre 4000 y 10000 aromas diferentes. Aunque nuestro sistema olfativo es muy sensible no somos la especie líder en este ramo, un sabueso tiene el sentido del olfato hasta 100 millones de veces más que el del ser humano.

Nuestro sistema olfativo es un laboratorio químico en miniatura y funciona en tiempo real, interpretando millones de partículas como olores que amamos u odiamos.

Así que ya sabes, puedes usar la ciencia tu favor para incrementar tus ventas por medio del marketing olfativo.

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¿Sabes cuál es el aroma más recomendable para tu tienda o negocio?

Existe una gran variedad de aromas y cada uno evoca emociones distintas por lo que saber cual elegir es muy importante para obtener el efecto deseado en tu negocio.

Si te estás iniciando en el marketing sensorial, puede que no tengas seguridad acerca de que aroma combina mejor con tu giro de negocio, por lo que en este artículo abordaremos distintos comercios y hablaremos de los olores que mejor le quedan.

Agencia de viajes.

En este tipo de negocio conviene utilizar fragancias que evoquen destinos vacacionales, como coco, mango y cítricos, así como aroma a mar. Estos aromas generan deseo de viajar por lo que las ventas de estos lugares se verán beneficiadas por ellos.

Renta de autos.

Nadie quiere rentar un auto que huela mal, quizá el cliente anterior es un fumador y el aroma ha quedado impregnado en su ambiente por lo que las alquiladoras querrán utilizar sándalo, cedro o eliminador de aromas.

Bibliotecas.

Este espacio requiere concentración y una mente activa, por lo que el aroma ideal es menta, eucalipto o algún cítrico. Estos aromas mejoran el ambiente y ayudan a tener mayor control de nuestra mente.

Restaurantes.

En los restaurantes se quiere estimular el olor de los alimentos. Por ejemplo, en la hora del desayuno el olor a café y pan dulce estimula el apetito. El resto del día un aroma cítrico .

Tiendas de ropa.

El aroma a talco o vainilla es muy reconfortante y adecuado para tiendas de ropa con enfoque a un público femenino e infantil, se ha demostrado que aumenta la permanencia en los comercios y aumenta las ventas en consecuencia. 

Las tiendas que se enfocan al público masculino se benefician de aromas como cuero, maderas y musgos. Son aromas que evocan elegancia y carácter.

Estéticas y spas.

Estos negocios se benefician con el olor a Lavanda ya que los clientes acuden a ellos para relajarse. La lavanda tiene un poderoso efecto relajante por lo que ninguna visita al spa estaría completa sin ella.

Esta guía te puede dar una idea general para seleccionar tus aromas, pero siempre puedes consultar a los expertos en Fridman’s Fragrances.

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Conoce como reaccionan tus clientes a estos 15 aromas y elige el mejor para tu tienda.

Los comercios incorporan cada vez más el marketing olfativo por el efecto positivo que tiene sobre el estado de ánimo de sus clientes y el incremento que se ve reflejado en las ventas.

Entrar a una tienda aromatizada es muy agradable, aumenta el tiempo de permanencia en ella y el deseo de comprar más cosas.

Pero ¿Cómo puedes aromatizar tu tienda? Sin duda elegir mal la fragancia que vas a utilizar puede resultar en el efecto opuesto y hacer que las personas no quieran estar mucho tiempo.

Esto se debe a que cada aroma tiene un efecto distinto sobre las emociones humanas, por eso debes conocer cada uno para así saber cual utilizar según el giro de tu tienda.

Por ejemplo, en una zapatería el olor a cuero emula elegancia y distinción por lo que es el aroma ideal.

En las tiendas de ropa es muy común percibir aromas dulces como la vainilla ya que transmiten una sensación reconfortante.

En un cine el olor por excelencia es el de palomitas de maíz, esta fragancia abre el apetito y llena las dulcerías de los cines de todo el mundo.

En una licorería deben predominar los aromas de maderas ya que estos remiten a licores de buena calidad.

Una tienda en la que predominen los artículos para hombres se beneficiará de dispersar una combinación de cuero, madera y musgo, ya que son aromas elegantes y con carácter.

En un restaurante, la naranja es el aroma ideal ya que es fresco y favorece los encuentros, además calma la ansiedad por lo que se pueden pasar veladas mucho más tranquilas con este aroma.

Cada uno de estos aromas estimula las emociones correctas para que tus clientes disfruten pasar tiempo en tu establecimiento, está comprobado que entre más se queden tus clientes, mayor es su probabilidad de comprar.

No olvides que el aroma que selecciones requiere del mejor equipo para darte el mayor rendimiento posible, por lo que te sugerimos adquirir un difusor profesional. Estos son dispositivos electrónicos con un temporizador que dispersan la fragancia de forma uniforme y continua para mayor efectividad.

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4 maneras en las que los aromas influyen nuestra decisión de compra.

Los aromas nos recuerdan cosas y situaciones y activan nuestro deseo de querer experimentarlas de nuevo. Al mencionar “olor a coche nuevo” seguro te viene a la mente exactamente el olor indicado, es sumamente agradable e incluso se puede conseguir en aromatizante artificial por la sensación que proporciona.

Las marcas han notado el poder que el sentido del olfato tiene sobre nuestro comportamiento y han aprendido a adaptarlo para estimular nuestro deseo de compra por medio del marketing olfativo.

El marketing olfativo nos ayuda a crear una experiencia alrededor de un producto o servicio y nos hace querer más. 

Una famosa cadena de cafeterías empezó prohibiendo que las personas fumaran en sus locales para cuidar el aroma a café, como resultado, ir por un café es toda una experiencia y esos locales han tenido una expansión apabullante por todo el mundo.

En este artículo hablaremos de cuatro maneras en las que el marketing olfativo influye en nuestra decisión de compra.

1. Si huele bien, las personas pagan más.

Se realizó un estudio usando dos pares idénticos de tenis Nike, un par estaba en una habitación aromatizada y el otro en una sin olor, las personas que ingresaron al cuarto con fragancia estuvieron dispuestos a pagar diez dólares más por los mismos zapatos.

2. Diferentes aromas tienen diferentes efectos.

Así como existen medicinas diferentes para cada dolencia, existen aromas para provocar distintas emociones por lo que no puedes utilizar cualquier fragancia, es importante conocer a fondo tu producto o servicio y la sensación necesaria para que lo quieran comprar, con esa información podrás seleccionar el olor correcto.

Por ejemplo, un aroma florar provoca que una persona quiera permanecer más tiempo en una tienda y que quiera gastar más. Hay aromas que relajan como la vainilla o lavanda. Comprar requiere tranquilidad, así que son olores importantes. Y así muchas fragancias tienen diferentes efectos.

3. Menos es más.

Mezclas de aromas muy elaboradas distraen a los compradores, apégate a los aromas simples.

4. Usa un equipo y fragancias profesionales.

Un aromatizante de supermercado no tendrá el mismo efecto que un difusor profesional. Es una inversión, no un gasto.

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Así se afectan las emociones de tus clientes con el marketing sensorial.

Cuando la publicidad era algo nuevo, los mensajes eran directos e inspiracionales, decían cosas como “Tienes que fumar estos cigarros para ser cool” o “La mejor ama de casa usa esta lavadora” y las imágenes reforzaban estos roles con escenas perfectas de una vida cotidiana de ficción.

Pero todo evoluciona, y así lo ha hecho la publicidad y el marketing. Las personas ya no responden bien a ventas directas y a la imposición de modelos ficticios de cómo debería ser la sociedad.

Con los problemas ambientales que han surgido en los últimos tiempos y los movimientos sociales que buscan acrecentar la igualdad entre seres humanos, la publicidad y el marketing tienen un nuevo panorama lleno de retos por delante.

Aquí es donde se incorporó el marketing olfativo. Las marcas empezaron a notar que las personas responden mejor cuando se estimula el sistema límbico que es el encargado de las emociones y de la creación de recuerdos y lo hace todo de una manera instintiva, la razón no juega ningún papel en esto. 

Al ser un proceso instintivo, los recuerdos que se generan sensorialmente son más profundos, más duraderos y con un impacto profundo en el comportamiento de las personas, por lo que el marketing sensorial es la última tendencia.

Supongamos que eres dueño de un gimnasio, es un espacio en el que la gente se ejercita y suda lo que puede ser malo para los olores, nadie quiere entrenar en un lugar con olor desagradable, en estos espacios se pueden dispersar aromas cítricos que no sólo se asocian con limpieza sino que ayudan a las personas a ser más activas.

Starbucks coffee es una marca que ha logrado ejecutar con éxito una experiencia sensorial integral. En primer lugar no se puede fumar en sus locales, esto significa que el olor a café es sutil y ameniza el ambiente, esto se combina con locales diseñados para fomentar la convivencia usando salas pequeñas, mesas de trabajo, mesas pequeñas y otro mobiliario colaborativo.

El marketing olfativo también es muy efectivo como herramienta terapéutica. Ciertos aromas como la lavanda pueden lograr una relajación profunda que puede ser muy útil en ambientes tensos, disminuyendo la agresividad de las personas.

En las oficinas el olor a menta fomenta la concentración y la creatividad lo que ayuda a impulsar los proyectos en desarrollo de la compañía.

Las emociones de tus clientes son muy importantes para hacer negocios por lo que puedes modularlas usando el marketing olfativo.

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Curiosos ejemplos de marketing sensorial

El marketing sensorial nos ayuda a construir experiencias inolvidables, muchas marcas lo aplican en distintos niveles de su operación para fidelizar a sus consumidores  e incrementar sus ventas.

Hablaremos de algunos ejemplos en los que el marketing sensorial ha marcado una diferencia para los comercios.

Coches usados con olor a nuevo.

Comprar un coche y olerlo es una sensación increíble. Cuando menciono “olor a coche nuevo” la mayoría de las personas saben a que me refiero. Ford implementó una campaña en la que dio a sus autos seminuevos el mismo olor para que esos clientes tuvieran la experiencia de adquirir un coche nuevo.

Dunkin donuts.

Esta marca implementó una exitosa campaña en Corea del sur para aumentar sus ventas de café. Para esto, la marca encontró la manera de dispersar aroma a café en el transporte público cuando sonaba su jingle y aparecían sus anuncios. El resultado fue un aumento en las ventas del 20%.

Mcdonald’s.

Esta marca de comida rápida implementa estrategias de marketing sumamente efectivas, han logrado que sus productos se vuelvan sinónimo de felicidad para muchas personas y por eso son un negocio multimillonario. Una estrategia de marketing sensorial que implementaron fue poner sonido a los asientos de una parada de autobús e impulsar a las personas a reproducir su jingle. Sencillo, divertido y efectivo.

Disneyworld.

Los parques temáticos de Disney en Florida se autodenominan el lugar más feliz de la tierra, y no hay duda de que cada persona que trabaja ahí se esfuerza por remarcar este concepto. Las experiencias de marketing sensorial están por todas partes. Saliendo de cada atracción hay una tienda alusiva, hay dispersores olfativos que incitan el apetito, actores que no salen de personaje jamás. Es una experiencia integral.

Viaja a la riojana.

Esta estrategia se colocó en el metro de Madrid y buscaba incentivar los viajes a esta región de España. Las vallas publicitarias tenían fotos de la región y dispersaban aromas característicos de la zona lo que logra un “viaje aromático”.

Mirar con las manos.

Este proyecto mexicano consistió en imprimir en 3D obras de arte emblemáticas para que las personas invidentes pudieran experimentarlas a través del tacto, una causa social y sensorial muy acertada.

Con estos ejemplos buscamos darte la inspiración para idear tu propia estrategia de marketing sensorial.

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Aspectos claves del marketing olfativo

El marketing olfativo es una herramienta increíble para generar lealtad entre nuestros clientes. Se sabe que recordamos solo el 1% de lo que tocamos, el 2% de los que oímos, el 5% de lo que vemos y el 35% de lo que olemos. Recordar es vital para crearnos como personas y por eso el olfato es tan importante.

Mencionaremos diez puntos importantes a tomar en cuenta con respecto al marketing olfativo.

1. La gente se queda en tu local. Un olor agradable te hace querer permanecer en un lugar, ya sea una panadería en la que están horneando pan, el olor de sábanas recién lavadas, el olor de tu comida favorita. En el caso de las tiendas, al permanecer más tiempo aumenta la probabilidad de hacer una compra.

2. Crear experiencias. Cuando abres un paquete que compras online y viene con una caja linda, envuelta en un papel bonito y con un aroma, te sientes bien con respecto a la compra. Si estás en un restaurante y el olor es muy agradable, querrás ordenar más comida. Así de poderoso es el sentido del olfato y así se pueden crear experiencias con él.

3. Modificación conductual. Los aromas pueden cambiar nuestro comportamiento. Si las personas tienen un fuerte nivel de estrés e irritabilidad, se les puede exponer a un aroma agradable que alivie el estrés y modifique el comportamiento agresivo.

4. Fideliza al cliente. Los aromas generan recuerdos y los seres humanos siempre queremos volver a los lugares o experiencias que nos hacen sentir bien, es por esto que si logras esta sensación en tu negocio, tus clientes regresen frecuentemente.

5. Marca olfativa de las personas. Cada persona tiene una combinación química que genera un olor específico que es fundamental para las relaciones afectivas. Es a lo que se le denomina la química entre personas.

6. Identificación de marca. Si tienes un olor personalizado en tu negocio, este será tan reconocible como tu logotipo y colores institucionales.

7. Diferencia de la competencia. La originalidad siempre será algo que nos ayude a destacar de entre nuestra competencia.

8. Top of mind. Esto se refiere a que las personas pueden pensar en tu marca apenas huelan un aroma relacionado a ella, esto sucede porque los estímulos que llegan al cerebro a través del olfato lo hacen de forma directa.

9. Asocia los valores tu marca. La ventaja de crear un olor personalizado es que puedes inspirarte en los valores de tu marca y que sea una estrategia de refuerzo.

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